Arçelik Televizyon Değişiminde Tekrar Eden Sorunlar Ve Model Düşürme Mağduriyeti

Arçelik markasına ait televizyonumda panel arızası meydana geldiği için daha önce ürün değişimi yapılmıştı. O süreçte gönderilecek yeni ürünün modeli konusunda firma ile anlaşmazlık yaşamış, bu sorunu Şikayetvar üzerinden çözmüştüm. Değişim sonrası gönderilen a 1065 c Aİ model televizyonu kullanmaya başladım; ancak bu üründe de Wi-Fi problemi yaşadım ve 4 Aralık tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, ürünü evimden Sakarya Arifiye adresinden teslim alarak götürdü ve ürün değişimi gerektiğini bildirdi.

İlk televizyonumda yaşadığım sıkıntılı değişim sürecini, ne yazık ki yeni gönderilen a 1065 c Aİ modelinde de tekrar yaşıyorum. Bu kez bana yeni televizyon olarak a 965 c Aİ modeli önerildi. Bu model bir alt model olduğu için bu teklifi kabul etmediğimi, aynı model televizyon ya da daha üst bir model talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma, ellerinde aynı modelin bulunmadığı, a 965 c Aİ modelini gönderip aradaki ücret farkını iade edebilecekleri, daha üst bir model istersem de aradaki fiyat farkını benden tahsil edecekleri yönünde dönüş yapılıyor.

Firmanın elinde televizyon yok bahanesiyle mağdur edildiğimi, sürekli olarak alt model bir televizyona yönlendirildiğimi düşünüyorum. 3 Kasım’da başlayan ilk arıza sürecinden bu yana defalarca değişimle uğraşmak zorunda kaldım ve artık bu süreçten gerçekten yoruldum.

Arçelik’in, yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve yıpratıcı süreç nedeniyle, hiçbir ek ücret talep etmeden mevcut televizyonumla aynı modelde ya da daha üst bir modelde ürün değişimi yapmasını ve mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini talep ediyorum.