to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Süpürge Batarya Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Arçelik SD 3971 dikey şarjlı süpürgeyi 3-4 sene evvel aldık. Bataryası zayıfladığı için değiştirmek istedik. Öncelikle bataryanın fiyatı inanılmaz yüksek: 3750TL. Bu fiyata başka iyi markaların dikey süpürgesinden satın alınabiliyor. Ancak cihazdan memnun olduğumuz için yeni arayışa girmek istemedik. Bataryanın takılması oldukça kolay, uzaktan kumandanın pilinden bile kolay takılabiliyor. O nedenle kendim satın alıp takmak istedim. Yetkili servis bataryayı kendisi takmadığı için parçanın garantisini vermiyormuş. Kendisi takmak istediğinde ise toplam 5000TL ödememiz gerektiğini söyledi. Ben yine de kendim takmak istediğimi söyledim ve satın aldım. Ancak yanlış batarya verdikleri için cihaza uymadı. Ekteki fotoğrafta da görüldüğü gibi, benim cihazımın batarya etiketinde SD3971 yazıyor, servisin verdiği batarya etiketinde SD2971 yazıyor. Mecburen cihaz ile birlikte servise gidip durumu izah ettim ve Arçelik'in bu bataryayı artık üretmediği için başka batarya takmak gerektiğini ve bunun için de batarya yuvasının da değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun için de tabii ki ekstra ücret istediler. Öncelikle Arçelik'in garanti sözleşmesinde de yazmış olduğu gibi en az 10 yıl parça temin garantisi içinde bana bu parçayı temin etmek zorunda olduğunu söyledim. Ancak hala bir geri dönüş alamadım ve sorunum 10 gündür çözülemiyor. Arçelik eğer böyle bir politika güdüyorsa bunun anlamı şudur: "Cihazı tamir ettirme, yenisini satın al." Bataryası biten sapasağlam cihaz atıl durumda. Yani Arçelik sattığı ürünün çöp olmasını istiyor. Bu hem tüketicinin cebine zarar hem de çevreye zarar. Çalışan bir cihaz neden çöp olsun? Ve ben neden onlarca kere Arçelik Müşteri İlişkilerini aramama rağmen benim sorunum çözülmüyor ve doğru düzgün bilgilendirme yapılamıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gün içinde 1 kez arandım, telefonum meşguldü ama yine de hemen kapatmama rağmen telefonunuza yetişemedim. Bir daha da aranmadım.
Arçelik Müşteri İlişkileri tarafından hızlı bir şekilde arandım ve sorunumla ilgilenildi. Arçelik kendi teknik servisi ile görüşme sağladıktan sonra teknik servis sorunumla ilgilendi ve çözüme ulaştırdı. Cihazdan zaten çok memnunduk, ancak sorunum çözülmeseydi, satış sonrası destek sorunu yüzünden marka tercihim değişebilirdi ancak sorunum çözüldüğü için Arçelik'e devam edeceğim. Teşekkürler.
