Arçelik Servis Ücreti İadesi Ve Çözülmeyen Arıza İçin Şikayet

Arçelik marka 1151 GD model su sebilim için Haziran ayının ilk haftasında servis randevusu aldım ve 8 Haziran’da servis evime geldi. Sebilin sorunu, sürekli çalışması, bir süre sonra içindeki suyu dondurması ve sadece soğutma olmasıydı, ısıtma özelliği zaten yoktu. Bu sebili sadece yaz aylarında kullanıyorum, kışın hiç çalışmıyor.

Gelen servis elemanı sadece priz ile sebilin kablosu arasına küçük bir cihaz bağlayarak voltaj ölçümü yaptı, bunun dışında herhangi bir arıza tespiti ya da onarım yapmadı. Buna rağmen arızayı çözmeden, “servis ücreti” adı altında benden 800 TL aldı ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sebilin garantisinin mart ayında bittiği söylendi ancak cihazı çok sınırlı sürelerde, yalnızca yaz aylarında kullanıyorum, bu sebeple iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım ve cihazlarım Arçelik markadır, yıllardır başka marka tercih etmedim. Buna rağmen, arıza giderilmeden ve somut bir işlem yapılmadan benden servis ücreti alınmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Yapılan işlemin gözden geçirilmesini, arıza gerçekten giderilmediği için alınan 800 TL servis ücretinin iadesini ve sebilimle ilgili sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.