Arçelik Su Sebili Garanti Servisinde Tekrar Arıza Ve Değişim Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Arçelik 1150 GD su sebili ürünüm 01.10.2026 tarihinde arıza yaptı ve ürün garanti kapsamında servise alındı. Yaklaşık bir hafta sonra “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak ürünün test edilmediği çok açıktı, çünkü aynı arızanın devam ettiğini hemen fark ettik. Tekrar servis çağrıldı, su sebili yeniden alındı ve bu kez ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte beklerken müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün üretiminin durduğunu, bu yüzden farklı bir model verebileceklerini, aynı üründen olmadığını söyledi, ben ise bunu kabul etmedim.

Daha sonra “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen ben telefonda geri dönüş beklerken durmadan “değişimden gelen sebiliniz şu şubede, bu şubede” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Her aradığımda bu mesajları sorduğumda “otomatik mesaj” denilip konuyla ilgili net bir çözüm sunulmadı, sık sık tartışma yaşamak zorunda kaldım. En sonunda servis arayıp “sebiliniz geldi, ne zaman getirelim” dedi, ben ise baştan beri talebim olan farklı bir sebil istediğimi belirttim. Ardından bu kez “bu sebil iade olacak, sonra işlemleriniz devam edecek” denildi ve süreç yine uzadı. Sonrasında anlaşamadığımız için ücret iadesi talep ettim, bu defa da “sadece ödediğiniz eski tutarı iade ederiz, enflasyon vs. Bizi bağlamaz” şeklinde bir cevap aldım, buna da itiraz etmedim.

Şu anda da türlü evrak talepleri ve uzayan prosedürlerle oyalanıyorum ve hâlâ net bir çözüme ulaşamıyorum. Bir su sebili için bu kadar mağdur edilmek, müşteri hizmetleri tarafından bu kadar bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak son derece üzücü. 5311***48 numaralı talebim kapsamında, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak su sebilimin bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Arçelik markasını kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.