to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebili Arızası Sonrası Yedek Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet
Arçelik marka su sebilim, garantisi bittikten sonra arızalandı ve soğuk su vermemeye başladı. Bu durumda ürünü servise götürüp onarımını talep ettim. Servis, güzel bir üslupla durumu izah edip genel merkezden süreçle alakalı bilgilendirme yapılacağını aktardı. Bana gelen SMS'te, 8120 lira karşılığında sebilin yenisi ile değiştirileceği ve ödeme yapılması gerektiği bildirildi. Yaklaşık bir haftadır 0850'li numaradan iletişime geçiyorum ve her seferinde müşteri danışmanlarından farklı bir yanıt alıyorum. Birisi onarım yapılamadığını, diğeri parça temini olmadığını, bir başkası ise bu parçanın hiç üretilmediğini söylüyor. Derdim çok basit; farzı misal 50 parçadan oluşan bu ürünün 40. Parçası arızalı ve ben bu parçayı satın almak istiyorum. 7-10 yıl arası parça temini zorunluluğu var fakat Arçelik, kendi AR-GE yedek parça üretim sorununu bana ödettiriyor. Çok basit bir ürün olan su sebili, garanti bittikten hemen sonra arızalanıyor ve 8120 lira karşılığında değişimi öneriliyor. Bu çok abes bir durum. Yaklaşık bir haftadır müşteri danışmanlarına bu parçanın temini yoksa bana elektronik posta yoluyla durumu bildirmelerini, böylece ilgili Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı söylüyorum. Israrla e-posta göndermiyorlar ve indirim teklif ediyorlar. Linkedin üzerinden C***Bey'e yazacağım, ardından ilgililere mail atacağım. Konu hakkında ilgililerden makul bir açıklama bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar süreçle alakalı olarak asena hanım ilgilenmiş olup yardımcı olmaya çalışmaktadır. Fakat sonrasında başka bir arkadaş iletişime geçip süreci en başına taşımış olup hiçbir aksiyon almamıştır. Tarafıma parça temini yapamadığınıza dair bir elektronik posta gönderilmesi veya makul bir fiyat teklifi edilmesini rica ediyorum.
Vecihe hanımla hatta görüşmekteyiz taraflarına benden istenilen tutarın ne amaçla istendiğine dair bir SMS e-posta istemekteyim. Kendileri böyle bir hizmetin olmadığını söylüyorlar. Anlayamıyorum bu durumu. Örnek X parçam arızalı bu değişecek ya da y parçamın tedariği yok bu nedenle bu ücreti ödeyeceksiniz ve sebiliniz değişecek. Bu duruma dair SMS e posta yok kafalarına göre hareket ediyorlar kimsenin kimseden haberi yok.
17 Aralık çarşamba 13:00-13:10 arası müşteri hizmetlerinden sıla hanım ile görüştük. Kendileri ürünün garantisi olmadığı için parçası onarılamıyor ya da yenisi sipariş edilemiyor diyor. Parça temin etme zorunlulukları olmadığını söylüyor. Direkt olarak değişim için ödeme yapacağım. Hemen ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Arçelik'in yaptığı insanların aklıyla alay etmektir. Özellikle müşteri danışmanları fiyasko kimsenin birbirinden haberi yok.
Onca görüşmelerin ardından bir müşteri danışmanı farklı bir seçenek ile mağduriyetimi gidermiş olup sorunu kökten çözdü teşekkürlerimi iletiyorum o arkadaşa.
Merhaba, sorunu nasıl çözdünüz? Aynı konudan muzdaribim.