Arçelik Su Sebili Yüksek Ses Ve Garanti Sürecindeki Çelişkili Bilgi

2023 yılında Arçelik marka bir su sebili satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren cihaz çok yüksek sesle çalıştı. Bunu garanti süresi içinde yetkili servise ilettiğimizde, bu ses seviyesinin normal olduğu söylendi.

2025 yılında cihaz bu kez su akıtmaya başladı. Yetkili servis garanti kapsamında parça değişimi yaparak arızayı giderdi. O sırada, aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlaması halinde ürün değişimi talep edebileceğimiz özellikle ifade edildi. Yüksek ses şikayetimiz için ise yine “normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı.

2026 yılında ürün tekrar su akıtmaya başladı ve 08.08.2026 tarihinde servis tarafından kontrol edildi. Bu kez garanti süresinin bittiği, bu nedenle yapılacak işlem için ücret talep edildi. Ayrıca, daha önce normal denilen yüksek çalışma sesinin bu defa normal olmadığını, diğer arıza ile birlikte yaptırmak istersek de toplam ücretin ürünün fiyatını geçeceğini söylediler.

Ürünün ilk günden itibaren yüksek sesle çalıştığını defalarca belirtmiş olmamıza rağmen, garanti süresi içinde “normal” denip herhangi bir işlem yapılmaması, garanti bittikten sonra ise bunun aniden normal dışı kabul edilmesi tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Yıllardır evimizde Arçelik ürünlerini tercih eden bir tüketici olarak yaşadığımız bu süreç markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, su sebilimizin yaşanan arızalar ve süreç boyunca tarafımıza verilen çelişkili bilgiler dikkate alınarak ürün değişimi ya da tarafımızı mağdur etmeyecek şekilde ücretsiz veya makul koşullarda onarım sağlanmasını talep ediyorum.