Arçelik Su Sebili Değişiminde Aynı Model Ve Renk Talebim Reddedildi

Arçelik 1038 sps İnox su sebilini yaklaşık 3–6 ay önce aldım ve ürün kısa sürede arızalandı. Bunun üzerine servis talebinde bulundum. Servisin yaptığı inceleme sonucunda cihazın değişimine karar verildi, ancak stokta olmadığı gerekçesiyle aynı ürünü vermeyip farklı renk ve farklı model bir ürün önerdiler.

Arçelik müşteri danışmanı, kendi sitelerine girip model seçmem gerektiğini, temin süresinin buna göre belirleneceğini söyledi. Ancak benim mevcut ürünümün aynısı Arçelik’in kendi internet sitesinde İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasında toplamda 203 mağazada bulunuyor olmasına rağmen, bayilerin ürünü onlara vermek istemediğini belirttiler. Bu durumu yazılı veya e-posta ile tarafıma iletmeyi de kesinlikle kabul etmediler. Görüşmelerde izin isteyerek ses kaydı aldım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli geçiştirilerek süreç uzatıldı.

Benim net talebim, çok sayıda bayide satılan ve hâlâ stoklarda görünen Arçelik 1038 sps İnox su sebilimin birebir aynı modelle ve aynı renk ile tedarik edilip değiştirilmesidir. Yaklaşık 10 gündür süren bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüşmeme rağmen “bayiler ürünü vermek istemiyor” söylemi dışında hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Aynı ürünümün en kısa sürede tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.