Arçelik Su Sebili Arızası, Servis Beklemesi Ve İade Talebi

Nisan ayında Aydın Didim’deki Arçelik bayisinden bir su sebili satın aldım. Eylül ayının ilk haftasında cihaz arıza yaptı ve suyu soğutmamaya başladı. Arızayı bildirdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca servisin eve gelmesini bekledim. Bir hafta sonra gelen servis ekibi cihazın değişmesi gerektiğini söyledi.

Servisten sonra Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aldığım ürünün stoklarda olmadığını öğrendim. Bu gibi durumlarda bir üst model gönderilmesi gerektiğini belirttiğimde, depoda hiçbir su sebili kalmadığını ve üretimin durduğunu söylediler. Yaz günü içme suyunu soğuk tüketemediğim için mağdur olduğumu, üretimi bekleyemeyeceğimi ve bayiden farklı bir model almak istediğimi iletmeme rağmen bayiden değişim yapılamayacağını söylediler.

Para iadesi talep ettiğimde bunun da sadece değerlendirmeye alınabileceği belirtildi ve süreç bir türlü sonuçlanmadı. Kısacık bir sürede arızalanan bir su sebili için haftalardır bekletilmem ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Arçelik’ten alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.