to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebili Soğutma Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Arçelik marka su sebilimi soğutma problemi nedeniyle servise götürdüm. Cihaz sürekli çalışıyor olmasına rağmen suyu bir türlü soğutmuyor. Servis ise hiçbir işlem yapmadan üründe sorun yok diyerek geri teslim etti ve ürünün sorunsuz çalışır halde müşteriye teslim edildiğine dair tutanak düzenledi.
Sebili test etmek istediğimde bu kez de cihazın 3 saat boyunca çalıştırılmaması gerektiğini söylediler. Buna rağmen sebil hâlâ soğutmuyor. Kendimi resmen ciddiye alınmayan ve oyalanan bir müşteri gibi hissediyorum. 08.09.2026 tarihli servis kaydımın numarası 5278***66’dır.
Müşteri hizmetlerinden memnuniyet anketi geliyor, sorunum çözülmedi seçeneğini işaretleyince “Sizi servis arasın mı? ” diye soruluyor, evet dememe rağmen servis numarası arayıp sadece müzik dinletip kapatıyor. Bu süreçte sorunumu çözecek gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Arızanın yeniden incelenmesini, gerçekten teknik bir kontrol yapılmasını ve sebilin soğutma probleminin giderilmesini, eğer cihaz tamir edilemiyorsa da ürün değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Bunun üzerine evime 2 kez teknisyen geldi suyun soğumadığını tespit ettiler. Müşteri hizmetleri eşimi arayıp değişim için randevu verdi ama gelen servis yetkilisi değişim talebinin reddedildiğini söyledi ve onlara böyle bir bilgi verilmediğini söyledi. Sanırım müşteri hizmetleri ve yetkili servis bir olmuş koskoca Koç grubunun güzide markası Arçelik'e yakışmayan oyalama ve yıldırma politikası güdüyorlar. Bu süreçte ürünü kullanamayan ben mağdur oluyorum sadece.
