Arçelik Servisinin Randevu Değişikliği Ve Gecikmesi Nedeniyle Buzdolabı Arızası Ve Gıda Bozulması

Arçelik marka buzdolabım 18 Mayıs’ta bozuldu ve aynı gün İzmit Arçelik servisine arıza kaydı oluşturdum. 19 Mayıs için sabah 09.00–11.00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak servis beni arayıp o saatte bölgeye gelemeyeceklerini, akşam 17.00–19.00 için randevu vermek zorunda olduklarını söyledi. Sistemin sabah saatini verdiğini, o saatte gelmeleri gerektiğini özellikle söylememe rağmen randevuyu zorunlu olarak akşam saatine aldılar.

Akşam saatlerinde beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, sistemden abimin telefonuna ulaşıp onu aradıklarını, onun da eşimi yönlendirdiğini, adres tarifi ile gelip bina girişinden zile bastıklarını ve fotoğraf da çektiklerini söylüyorlar. Evdekiler ise kapı kamerasından birinin içeri girdiğini, kapının açık olduğunu gördüklerini, buna rağmen ne kapının çaldığını ne de kimsenin eve geldiğini görmediklerini ifade ediyor. Buna rağmen servis, sanki evde kimse yokmuş gibi davranıp yeni randevuyu 22 Mayıs akşamına verdi.

Bu süreçte buzdolabı tamamen çalışmadığı için içindeki gıdalar bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. İzmit Arçelik servisini üç kez aramama rağmen sürekli “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, kimse sorunu acil olarak çözmek için adım atmadı. Defalarca, bu saatte bu bölgede olduklarını kendilerinin söylediğini, sadece iki dakikalık bir iş için bile gelip bakmaları gerektiğini anlattım fakat yine de yardımcı olunmadı.

Arızanın bir an önce giderilmesini, randevunun 22’sine ertelenmeden acil şekilde öne alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.