to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Hatalı Teşhisi Ve 3300 TL Ücret İadesi Talebi
Pendik Arçelik servisine arıza yapan kombim için üç gün önce telefonla arıza kaydı oluşturdum ve servis yönlendirdiler. Servis ekipleri geldiklerinde sadece kombiye su basıp herhangi bir onarım yapmadan 800 TL servis ücreti alarak ayrıldılar. Aynı gün kombi tekrar arızaya geçti.
Sonrasında tekrar gelip bu kez kombinin su basıncıyla ilgili olduğunu söyleyerek bir parça değişimi yaptılar ve bunun için 2.500 TL daha talep ettiler. Buna rağmen kombi yine yanmadı. Tekrar geldiklerinde bu kez sorunun kombide değil, evin su tesisatında olduğunu söyleyerek arızayı düzeltmeden gittiler.
Biz de bunun üzerine dışarıdan farklı bir usta çağırdık. Gelen usta ev tesisatında herhangi bir kaçak olmadığını, sorunun tesisatla ilgisi bulunmadığını ve asıl arızanın kombinin yoğuşma eşanjörü kaynaklı olduğunu tespit etti. Yani Pendik Arçelik servisinin koyduğu teşhislerin hatalı olduğu ve alınan ücretlere rağmen arızanın giderilmediği ortaya çıktı.
Bu süreçte toplam 3.300 TL ödeme yaptık ve buna rağmen tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Hem yanlış yönlendirmeler hem de günlerdir süren mağduriyet nedeniyle ödediğim 3.300 TL’nin tamamının iadesini ve kombinin gerçek arızasının Arçelik tarafından ücretsiz ve doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Arkadaşlarınız dün tekrar servis hizmeti için gelmiş herhangi bir işlem yapmadan dışarıdan çağırdığımız ustanın yaptığı işlem sonucu kombinin çalışır olduğunu tespit etmiştir. Dolayısı ile Arçelik servisinin verdiği hizmet ve değişen parça kombinin arızasının giderilmesine katkı sağlamamış ve çözüm olmamıştır. Bu durumda alınan ücretin iadesi talebim devam etmektedir ve konu Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirilmiştir.
