Adres Değişikliği Seçeneği Çalışmadığı İçin Kargo İade Sürecine Girdi

Foreo’nun resmi internet sitesinden 15 Temmuz da verdiğim sipariş, 17 Temmuz tarihinde Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiş. Teslimat adresi olarak annemin adresini girmiştim. Kargonun teslim edileceği gün sabah Hepsijet uygulamasından kontrol ettiğimde gönderinin yolda olduğunu gördüm.

Aynı gün kendi evime, Söke’ye döneceğim için uygulamadaki “adres değişikliği” seçeneğini kullandım. Ancak bu işlemi yapar yapmaz sistemde “satıcıya iade süreci başlatıldı” ibaresi çıktı. Bunun üzerine hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı ve kargonun yeni adresime yönlendirileceği söylendi. Daha sonra da arandım, adres bilgilerim teyit edildi ve kargonun adresime yönlendirildiği bilgisi verildi.

Ne var ki bu görüşmeden sonra hiçbir gelişme olmadı. Kargo takibinde hâlâ sadece “iade süreci başlatıldı” yazıyor. Hepsijet’in internet sitesinden kontrol ettiğimde ise 21 Temmuz tarihinde gönderinin satıcıya iade edildiği görünüyor. Aradığımda, ürünün gerçekten satıcıya ulaşıp ulaşmadığı konusunda net bir bilgi yok. Foreo ya zaten ulaşmak mümkün değil herhangi bir müşteri hizmetleri numarası yok. İletişim formu doldurun diyor İngilizce olarak yazabiliyorsunuz. Bana onlardan Türkiye'deki temsilcimize şu mail adresinden yazın diye cevap geliyor ama "bizeyazinforeo.com" a yazdığımda hiçbir ses yok. Şu an ürünlerim hakkında hiçbir bilgim yok. Foreo'nun internet sitesinde sadece gönderildi ibaresi var ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair bana hiçbir bilgi sağlanmıyor. Hepsijet Gönderi numaram: "308-9689306_1" Foreo internet sitesindeki sipariş numaram da "14270665"

Burada anlam veremediğim nokta şu: Madem “adres değişikliği” işlemi sağlıklı bir şekilde yürütülemiyor, neden uygulamada böyle bir seçenek sunuluyor? Ben bu özelliğe güvenerek adres değişikliği yaptım. Aksi halde hiçbir değişiklik yapmaz, kargoyu annemin adresine teslim ettirirdim. Annemin yanına düzenli olarak gittiğim için ürünü oradan rahatlıkla alabilirdim. Tamamen Hepsijet’in sunduğu bu özelliğe güvenmem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üstelik Foreo’ya e-posta ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Foreo dan beklentim, kargomun akıbeti hakkında acilen net ve açıklayıcı bilgi verilmesi, ürünlerimin durumunun ivedilikle netleştirilmesi ve tarafıma tesliminin sağlanması. Hepsijet'ten de şunu bekliyorum müşterilere sunulan “adres değişikliği” hizmetinin gerçekten sağlıklı biçimde işletilmesi ya da hiçbir anlamı yoksa bu seçeneğin uygulamadan tamamen kaldırılmasıdır. Adres değişikliği seçeneğine güvenerek hareket etmeseydim bu mağduriyeti yaşamayacaktım; bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.