Arçelik Servisinden Bilgi Dışı 2.000 TL Ek Ücret Talebi

Arçelik’ten aldığım 2017 model buzdolabım yaklaşık iki hafta önce soğutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve benden 850 TL servis ücreti alınacağı söylendi, bunu kabul ettim. Eve gelen servis görevlisi, sorunun ya motor arızası ya da gaz kaçağı olabileceğini, teste gitmeden netleşmeyeceğini belirtti, ben de bu süreci onayladım. Ancak bu inceleme süreciyle ilgili herhangi bir ek ücret alınacağından bahsetmediler.

Yaklaşık bir hafta sonra bana motor arızası olduğu ve tamir ücretinin 17.200 TL tuttuğu söylendi, bu ücreti kabul etmedim. Dolabımı geri getirmelerini ve ellerindeki envanter dolaplarından birini almalarını istedim. Bunun üzerine bu kez bana 2.000 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Ben sadece başta bilgim dahilinde kabul ettiğim 850 TL servis ücretini ödemeyi kabul ettiğimi, bunun dışında hiçbir ücretlendirme konusunda bilgilendirilmediğimi açıkça belirttim. Yetkili servis ise bu 2.000 TL’yi ödemeden buzdolabımı tarafıma teslim etmeyeceklerini ifade etti.

Bilgim ve onayım dışında çıkarılan 2.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini, yalnızca başta kabul ettiğim 850 TL servis ücretini ödeyerek buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.