Arçelik Servisinden Belgesiz Kapora Ve 12 Gündür Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Barbaros

Arçelik

462

Arçelik a. Ş. Ve ilgili yetkili servisi

Konu: Hizmet Gecikmesi, Belgesiz Kapora Alımı ve Müşteri Mağduriyeti hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

09.07.2025 tarihinde Antalya ilinde ikamet eden engelli bir vatandaş olarak Arçelik Yetkili Servisi'ne çamaşır makinemdeki tuş takımı arızası nedeniyle başvuruda bulundum. Servis talebinde bulunurken, arızayı açık ve net şekilde belirtmeme rağmen, servis personeli eve geldikten sonra parçanın sipariş edilmesi gerektiğini ifade ederek süreci başlatmıştır.

Bana, ilgili yedek parçanın en geç 12.07.2025 tarihinde ellerine ulaşacağı, 14.07.2025 tarihinde ise onarım işleminin gerçekleştirileceği söylenmiştir. Bu sözlü beyan doğrultusunda 600 TL kapora ödemesi yapılmış, ancak herhangi bir fatura, makbuz veya alındı belgesi düzenlenmemiştir. Bu durum hem Tüketici Kanunu’na hem de vergi mevzuatına aykırıdır.

Bugün itibarıyla 21.07.2025 tarihindeyiz. Aradan 12 gün geçmesine rağmen yedek parça hâlâ teslim edilmemiş, konuyla ilgili hiçbir somut bilgi tarafıma sunulmamıştır. Ne parçanın hangi ilden temin edildiği, ne de nerede olduğu tarafıma bildirilmektedir. Bu kurumsal ciddiyetsizlik ve şeffaflıktan uzak tutum, Arçelik gibi bir markaya yakışmadığı gibi, müşteri haklarını da açıkça ihlal etmektedir.

Engelli bir birey olarak yaz sıcağında günlük iki kez kıyafet değiştirmek zorunda kalıyor, ancak makinem arızalı olduğundan çamaşırlarımı yıkayamıyorum. Başlangıçta birkaç gün içinde çözülecek denilen sorun, Arçelik'in ilgisizliği ve servis ağının zaafiyeti nedeniyle artık bir işkenceye dönüşmüş durumdadır.

Soruyorum:

Tarafıma hiçbir belge düzenlenmeden alınan 600 TL kapora, Arçelik'in kurumsal sorumluluk anlayışına ne ölçüde uygundur? Bu uygulama, müşteriyi belgesiz tahsilatla baş başa bırakan ciddi bir güvensizlik örneğidir.

Türkiye sınırları içinde bir yedek parçanın 12 gün boyunca "yolda" olması, lojistik anlamda bir iflasın göstergesi midir?

Bu mağduriyeti kim ve nasıl telafi edecektir?

Bu süreçte hem Arçelik teknik servisi hem de Arçelik kurumsal yapısı açıkça görevini ihmal etmiş, müşteri güvenini zedelemiş, engelli bir yurttaşı zor durumda bırakmıştır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekirse yargı mercilerine başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm.

Saygılarımla,

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Barbaros

Sayın Arçelik Yetkilileri, Tarafıma gönderilen, içeriği önceden hazırlanmış kalıp mesajınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, yaşadığım mağduriyet ve ilettiğim detaylı şikayet, müşteri mutluluğu temennileriyle geçiştirilemeyecek düzeydedir. Ben sizden "ilginize teşekkür ederiz" ya da "sağlık ve mutluluk dileriz" gibi içi boş cümleler değil, 12 günü aşan bir gecikmenin net açıklamasını, belgesiz tahsil edilen ücretin akıbetini ve kurumsal olduğunu öne süren bir markadan nasıl bu denli ilgisizlikle karşılaştığımı açıklamanızı bekliyorum. Özellikle belirttiğim şu sorulara açık ve somut yanıtlar verilmedikçe, sizin “müşteri odaklı” söylemlerinizin hiçbir inandırıcılığı kalmamaktadır: 1. 600 TL kapora tahsilatı neye istinaden, hangi belge karşılığında yapılmıştır? 2. Bu parça gerçekten sipariş edilmiş midir? Sipariş bilgisi, kargo kodu, tarih nedir? 3. 5 gün denilen teslim süresi neden 12 günü aşmıştır? Hangi ilde beklemektedir? 4. Bu süreçte bir kez bile neden tarafıma bilgi verilmemiştir? Sizden otomatik mesajlar değil, insan eliyle hazırlanmış, somut veriye dayanan, çözüm odaklı, açıklayıcı bir yanıt talep ediyorum. Bu mağduriyetin çözülmemesi halinde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti değil, sosyal medya, basın ve kamu kurumları nezdinde de süreci eksiksiz paylaşacağımdan şüpheniz olmasın. “7/24 yanınızdayız” diyorsanız, bunu sadece lafta değil, eylemde görmek istiyorum. Gereğini önemle rica ederim.