Arçelik Çamaşır Makinesi Yıkama Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Şikayet Dilekçesi
Konu: Arçelik Çamaşır Makinesi hakkında Şikayet ve Servis Hizmeti Eksikliği

Sayın Yetkili,

Tarafınıza, yaşamakta olduğumuz ciddi mağduriyeti bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla bu dilekçeyi iletmekteyim.

Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik markalı bir çamaşır makinesi satın aldık ve ürünümüzün garantisi de süresi dolmadan önce uzatılmıştır. Ancak yaklaşık 1,5 aydır devam eden ciddi bir problemle karşı karşıyayız: Makine, çamaşırları düzgün yıkamamakta, özellikle t-shirt ve kazak gibi kıyafetlerde yırtılmalara sebep olmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca yetkili servisten randevu talebinde bulunduk.
Ancak servis süreci ciddi aksaklıklar içermektedir:

Sabah saatleri için verilen randevular sürekli olarak akşam 17:00 saatlerine ertelenmekte,

Gün sonunda ise "randevunuz iptal edilmiştir" şeklinde otomatik mesajlar gelmektedir.

Bazı durumlarda da servis hiçbir şekilde adrese gelmemesine rağmen, sistemde "ziyaret edildi" gibi gösterilerek, sorunun müşteri kaynaklı olduğu öne sürülmekte ve tarafımıza bu yönde e-posta gönderilmektedir.

Gerçekte hiçbir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde işlem yapılması hem haksız hem de aldatıcı bir durumdur. Mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.

Bu kapsamda;

1. Ürünün yerinde teknik olarak incelenmesini,

2. Oluşan zararın tespit edilmesini ve gerekiyorsa kıyafetlerin karşılanmasını,

3. Gerekirse ürünün değişimini veya tamiratını,

4. Servis sürecinin iyileştirilmesini ve bu ihmallerin incelenmesini,

5. Tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını

önemle rica ediyoruz.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep eder, mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için Arçelik'in kurumsal sorumluluk anlayışıyla sürece yaklaşmasını bekleriz.
Aksi takdirde tüketici haklarında yazılı şikayette bulunacağız.

Saygılarımla,
Ad Soyad: Halil Y*****
Telefon: 0553******770
E-posta: l**********@hotmail.com
Adres: bülbülzade mah. 136024 numaralı Cad Zümra sitesi no 1 b blok
Tarih: 03.07.2025