Arçelik Servisinden Aldığım Kaba Davranış Ve Tekrarlanan Boru Kurulum Hatası

Kocaeli Başiskele’deki evimiz için yaklaşık 8–9 ay önce aldığımız Arçelik klimamızın su tahliye borusu ilk kurulumda hiç takılmamıştı. Daha sonra bu eksikliği gidermek için gelen yetkili servis, elindeki malzemeyle ek yaparak boruyu taktı; ancak yaptıkları ek yerinden koptu ve biz tatildeyken boru aşağıya düştü.

Bugün, 22 Temmuz’da saat 12.00 civarında tekrar gelen aynı yetkili servis görevlisine, en alt kattan tekrar delik açtıklarını, aynı yerden delik açmalarını, aksi halde su tahliye borusunun deforme olduğunu söyledim. Bunun üzerine görevli, “Ben sizin için yanımda hortum mu taşıyacağım?” şeklinde son derece kaba bir ifade kullandı. Ben de bunun kendi hataları nedeniyle ikinci gelişleri olduğunu söyledim. Bu cümlenin ardından görevli bana dik dik, ters ters baktı, işi aceleyle yaptı, kapıyı sertçe çarpıp giderek hem bana hem evime saygısızca davrandı. O sırada evde uyuyan 10 aylık bebeğim vardı ve bu tavrı, kapıyı çarpması bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Ayrıca Arçelik çağrı merkezine ulaşmak istediğimde sürekli yapay zeka tarafından yönlendirildiğim için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve derdimi kuruma doğrudan anlatamıyorum.

Yetkili servis personelinin bu saygısız üslup ve davranışları nedeniyle gerekli uyarıyı almasını, hakkında disiplin uygulanmasını ve benzer bir tavrı başka müşterilere de göstermemesini sağlayacak gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.