Arçelik’in Ücretsiz Montaj Vaadine Rağmen Ekstra Ücret Talebi

Arçelik’ten 3 adet 12.000 BTU, 1 adet 18.000 BTU olmak üzere toplam 4 adet Eco Inverter split klima satın aldım. Evde tüm klima altyapısını önceden hazırlattım, montaj için ekstra bir iş çıkmayacak şekilde tesisatımı tamamlamıştım. Buna rağmen, yalnızca klimalardan birinde iç ve dış ünite arasındaki boru yaklaşık 1–1,5 metre kısa geldiği için benden 2.000 TL ek ücret talep edildi.

Arçelik’in internet sitesinde ev için klima montajının ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, hem tüm altyapı maliyetini önceden kendim karşılamış olmama hem de Arçelik’in bu sayede ciddi malzeme ve işçilikten tasarruf etmesine karşın, sadece boru uzatma gerekçesiyle böyle bir ücret alınmasını doğru bulmuyorum. Ücreti Muğla Bodrum’daki Keser Teknik isimli yetkili servisin banka hesabına havale/EFT ile ödedim ve bu ödemenin dekontu elimde mevcuttur. Boru uzatmaya dair yazılı bir servis fişi ya da fatura açıklaması tarafıma verilmedi; bilgi sadece telefon ve WhatsApp üzerinden paylaşıldı.

Konu hakkında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ancak şu ana kadar standart metinler dışında somut bir dönüş alamadım. Hem internet sitesinde belirtilen “ücretsiz montaj” taahhüdüne hem de yetkili servis uygulamasına aykırı olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için aksiyon alınmasını talep ediyorum.