to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Çözülemeyen Çamaşır Makinesi Sorunu
Arçelik Fındıklı servisi, çamaşır makinemin kurutma esnasında gürültü yaptığı için amortisörlerin değişmesi gerektiğini ve toplam işlem ücretinin 2.690 Türk Lirası olacağını söyledi. İşlem sonrası kazan eskisinden daha fazla hoplama ve ses yaparak kurutmaya başladı. Üç kez amortisörler ve yaylar değiştiği halde şikayetim devam ettiği için Arçelik müşteri hizmetlerine mail yoluyla şikayet ve servis talebi ilettim.
Makinem atölyeye götürüldü.
Bir hafta sonra bir müşteri hizmetleri yetkilisi arayarak işlemin tamamlandığını söyledi, makinenin teslim edilmesi için randevu oluşturuldu. Müşteri hizmetleri yetkilisine sorunun çözülüp çözülmediğini sorduğumda, "evet, sorununuz çözüldü" dendi.
Makinemin teslim edildiği anda teknisyenin "hiçbir işlem yapılmadı, dengesiz yüklemeden kaynaklanan bir hoplama bu" dedi.
Eğer bu bir dengesiz yükleme problemi idiyse bu masrafların (2690 TL ve 160 TL) bana neden yaptırıldığı sorusuna kimse cevap vermemektedir. Sorumluluğu bana yüklenmiş ve arızalı bir makine kucağıma bırakılmıştır.
Makinemi bozdular ve üstüne para aldılar, durumun özeti budur!
Kurutma esnasında sarsıntı probleminin dengesiz yüklemeden kaynaklandığı parça değişimleri yapılmadan önce söylenseydi bu kabul edilebilir bir teşhis olacaktı. Yetkili servisin bu sorunla ilgilenmeyeceği kanısına varıp dışarıdan bir usta çağırıp bu problemi çözdüreceğim -ki dengesiz yükleme diye bir durum asla söz konusu değil, tek parça sentetik bir kumaş ürününü kuruturken de bu kazan hopluyor. Dengesiz yükleme, Fındıklı servisinin sorumluluktan kaçmak için söylediği gerçek dışı bir açıklamadır.
İki ayda 12 ziyaretten sonra, dışarıdan bir ustaya aktarmak için bana ödettirilen paranın iadesini talep ettiğim zaman bunun da söz konusu olamayacağı söylendi. Makine bu şekilde çarpa çarpa kurutmaya devam ederse başka arızalar doğuracağı kaçınılmaz.
Çamaşır makinemi ne kullanabiliyorum ne de dışarıdan bir usta çağırabiliyorum.
Arçelik Müşteri Hizmetleri konuyu oradan oraya iletip yine Fındıklı servisini adresime yönlendirerek yine dengesiz yükleme açıklamalarıyla beni oldukça yıpratan bir sürecin içerisinde bırakmıştır. En kısa sürede bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Müşteri Hizmetlerine, çamaşır makinemin kurutma esnasında gövdesel bir sarsıntı ve gürültü problemi için başvurdum, Fındıklı servisi adresime yönlendirildi. Yetkili servis amortisörlerin değişmesi gerektiğini ve toplam işlem ücretinin 2.690 Türk Lirası olacağını söyledi. İşlem sonrası kazan hoplamaya, çarpa çarpa ve ses yaparak kurutmaya başladı. Üç kez amortisörler ve yaylar değiştiği halde şikayetim devam ettiği için Arçelik müşteri hizmetlerine mail yoluyla şikayet ve servis talebi ilettim.
Yine benim çabalarımla makinem atölyeye götürüldü.
Bir hafta sonra bir müşteri hizmetleri yetkilisi arayarak işlemin tamamlandığını söyledi, makinenin teslim edilmesi için randevu oluşturuldu. Müşteri hizmetleri yetkilisine sorunun çözülüp çözülmediğini sorduğumda, "evet, sorununuz çözüldü" dendi.
Makinemin teslim edildiği anda teknisyenin "hiçbir işlem yapılmadı, dengesiz yüklemeden kaynaklanan bir hoplama bu" dedi.
Dengesiz yükleme diye bir durum asla söz konusu değildir, tek parça sentetik bir kumaş ürününü kuruturken de bu kazan hoplayarak, çarpa çarpa kurutuyor. Dengesiz yükleme, Fındıklı servisinin sorumluluktan kaçmak için söylediği gerçek dışı bir açıklamadır. Üstelik bu durumun bir "fizik kanunu" olduğunu söyleyerek aklımla alay ettiler.
Eğer bu bir dengesiz yükleme problemi idiyse bu masrafların (2690 TL ve 160 TL) bana neden yaptırıldığı sorusuna kimse cevap vermemektedir. Sorumluluğu bana yüklenmiş ve arızalı bir makine kucağıma bırakılmıştır.
Makinemi bozdular ve üstüne para aldılar, durumun özeti budur!
14 Ağustostan beri çamaşır makinemi ne kullanabiliyorum ne de dışarıdan bir usta çağırabiliyorum.
Şikayet Var platformuna bu ikinci kez yazışım ve defalarca müşteri hizmetlerine mail ve telefon yoluyla sorunun çözülmesi için başvurdum. Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından aranıp, sorunu çözeceklerine dair defalarca söz verildiği halde konuyu oradan oraya iletip yine Fındıklı servisini adresime yönlendirerek yine dengesiz yükleme açıklamalarıyla beni oldukça yıpratan bir sürecin, bir kısır döngünün içerisinde bıraktılar. Son şikayetlerimden sonra Fındıklı servisine yönlendirildiğim halde artık geri bile aranmıyorum. Verilmeyen bir hizmet için bana ödeme yaptırıldı, bu kabul edilemez. Acilen makinemin onarımını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilisi tarafından arandım, konuyu çözeceklerini söyledikleri halde çözüm sunan henüz olmadı. Acilen çamaşır makinemin onarımını yeniden talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum haklı bulundu ve ücret iadesi yapıldı. Yaşasın adalet.
