Arçelik Servisin Sözünü Tutmamasıyla Düğün Öncesi Bulaşık Makinesi Mağduriyeti

Fatma

Antalya Manavgat’ta bulunan Tatar Ticaret bayisinden, Arçelik markasına ait tüm beyaz eşyalarımızı 2025 yılında düğünümüz için satın aldık. 03.03.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, bulaşık makinesi 6444 OK 1 model ürünün taşıma esnasında hasar gördüğünü, ürünün ayıplı ve hasarlı olduğunu tespit etti; bunun kendi hataları olduğunu kabul ederek ürünü kurulum yapmadan geri götürdü ve ertesi gün yeni ürünü getirip kurulacağını sözlü olarak iletti.

Ancak bu söz verilmesine rağmen 03.03.2026 tarihinden bu yana, bir aydan uzun süredir yeni bulaşık makinemiz teslim edilmedi ve kurulumu yapılmadı. Fatura numaram TEA2025000001149’dur. Bu süreçte defalarca Arçelik çağrı merkeziyle görüştük, ürünü aldığımız Tatar Ticaret bayisine gidip durumu anlattık fakat hiçbir somut adım atılmadı, net bir teslim tarihi tarafımıza bildirilmedi ve problemimiz çözümsüz bırakıldı.

Ürünün Arçelik’in resmi internet sitesi de dahil olmak üzere çeşitli resmi kanallarda stokta mevcut olduğu görülmesine, bu durumu hem ilgili satış mağazasına hem de Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen bu bilgilendirmem dikkate alınmamış ve kalıcı bir çözümle tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşan düğün tarihim 19.04.2026 olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Şu an evde yaşamama ve ürünün bedelini tam olarak ödemiş olmama rağmen, bir aydan fazla süredir bana teslim edilmesi gereken ürünü kusurlu hizmet ve süreç yönetimi sebebiyle kullanamıyorum.

Ayıplı ürün gönderilmesi, taşıma sırasında ürünün hasar görmesi, bunun servis ekibi tarafından kabul edilmesine rağmen taahhüt edilen sürede yeni ürünün teslim edilmemesi ve stokta ürün bulunmasına karşın tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Satın almış olduğum ayıplı bulaşık makinesinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni ve mümkünse üst model bir ürün ile değiştirilmesini ve kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin ise ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi