Arçelik Servisi İzole Bant Stoklamadığı İçin İş Yerinde Soğutma Sorununu Uzatıyor

Arçelik’ten İzmir Yeşilova bölgesinde bulunan yetkili bayi üzerinden iş yerimiz için keşif talebinde bulunduk. Keşif sonrası önerdikleri multi inverter klima sisteminden 2 adet dış ünite ve 4 adet iç ünite olacak şekilde satın aldık. Keşif aralık ayında yapıldı, montaj ise 17–18.12.2025 tarihlerinde tamamlandı. Burası hem üretim hem de ofis alanı olan, insanların gün boyu çalıştığı bir iş yeri.

Klimayı montajdan birkaç ay sonra, havalar ısınınca Haziran–Temmuz döneminde ilk kez çalıştırdığımızda iki iç ünitede ciddi sorun yaşadık. Bu iki ünite soğutma yapmıyor, içinden resmen su üflüyor. Bunun üzerine servis çağırdık. Servis, gazın eksik olduğunu, multi sistemlerde boru uzunluğuna göre gaz olması gerektiğini söyledi. Montajda neden yapılmadığını sorduğumda ise, gelen ekibin bilmediği için yapmamış olacağını belirtti. İlk gelişlerinde gaz basıp gittiler, fakat sorun hiç düzelmedi, aynı şekilde devam etti ve yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldık.

10.08.2026 tarihinde tekrar gelen servis, 12.08.2026’da bant ve izole işlemi yapılacağını, böylece sorunun çözüleceğini ifade etti. Biz de ne gerekiyorsa yapılmasını, yeter ki sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin bitmesini istediğimizi açıkça belirttik. Ancak bu sabah servisten arandık ve işlemin bugün yapılmayacağı, yedek parça geldikten sonra yeniden randevu oluşturulacağı söylendi. Yedek parça diye bahsettikleri şeyin, klima montajı yapılırken iç ünitenin arkasında kullanılması gereken izole bant olduğunu öğrendik. Yani yılların markası diye tercih ettiğimiz Arçelik’in yetkili servisi, basit bir izole bandı bile stoklarında bulundurmadığı için süreç tekrar 2–3 gün malzeme tedariki ve yeni randevu ile uzatılıyor.

Burada kurulumu yapan ekibin hatası mı, sorunu çözmeye gelen servisin yetersizliği mi, yoksa yetkili servisin basit bir malzemeyi bile elinde bulundurmaması mı bilemiyorum; ancak ortada olan tek gerçek, iş yerimizde çalışan insanların sıcakta, konforsuz bir ortamda bırakılması ve sürekli ertelenen bir çözüm süreci ile mağdur olmamızdır. Tüm bunlar nedeniyle ne yazık ki Arçelik’i tercih etmiş olmak bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür ve artık Arçelik’i kaliteli, güven veren bir marka olarak görmüyoruz.

Arçelik’ten talebim, iki sorunlu iç ünitedeki arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, bu mümkün olmuyorsa ürün değişimi yapılarak iş yerimizde sağlıklı ve kesintisiz iklimlendirme koşullarının sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte hem bizim hem de iş yerimizde çalışan insanların yaşadığı mağduriyetin ve kul hakkının da dikkate alınmasını, gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya hesaplarımda ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.