Arçelik Servisi Duvarı Ve Kombiyi Zarar Verdi, Belgeler Ve Kampanya İhmal Edildi

İstanbul Bahçelievler’deki evime gelen Arçelik yetkili servis ekibi, satın aldığım klimayı takmak için montaja geldiğinde, duvarı gereğinden fazla delerek duvarı ciddi şekilde zarar görmüş hale getirdi ve kombimi de çizerek hasar verdi. Hem duvardaki hem kombideki bu hasarlar son derece can sıkıcı bir görüntü oluşturdu ve evimde zarar bıraktılar. Tüm bu hasarlarla ilgili net biçimde görünen fotoğraflar elimde mevcuttur.

Servis işlemi bittikten sonra ne yetkili servisten ne de klimayı aldığım Güngören bayisinden bana herhangi bir servis formu, belge ya da kayıt numarası verilmedi. Ürüne dair elimde doğru düzgün bir evrak bulunmuyor, servisle ilgili puanlama ya da bilgilendirme mesajı da almadım. Ayrıca klima alımlarında “ac 6030 Havadar Hediye” kampanyası olduğunu sonradan öğrendim, bayiyi aradığımda ise bu hediyenin verilemeyeceği, önceden söylemem gerektiği ifade edildi. Böyle bir kampanyayı benim bilmem değil, bayinin hatırlatması ve uygulaması gerekirken bu yapılmadı; bu nedenle hediyenin bayi tarafından kullanılıp kullanılmadığından bile şüphe duyuyorum.

Hem montaj sırasında duvarımın ve kombimin hasarlı bırakılması hem de belge verilmemesi ve kampanyanın tarafıma uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Arçelik’ten beklentim, evimde montaj sırasında verdikleri tüm fiziksel hasarı eksiksiz şekilde eski haline getirmeleri, kombide oluşan çizik ve hasarı da gerekli şekilde giderip ürünü ilk günkü haline getirmeleridir. Ayrıca klimaya ait tüm evrak ve kayıtların tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini ve “ac 6030 Havadar Hediye” kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlandırılmam için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.