to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Tesisat Hatası
Yazdan beri Arçelik ile klimalar ile uğraşıyoruz. Geldi gelmedi fabrika sıra randevu vs. Yaklaşık 3 şube için 50 küsur klima. Tabi ki hala temin edemedik hepsini stok yok denilerek bekliyoruz.
Samsunda ki şubemize yapılan klima tesisatta yanlışlık yapılıyor. 18000 BTU olan yere 12000 klima takılıyor 15000 BTU olan yere ise 18000 BTU. Biz bunu klimalar geldiğinde fark ediyoruz. Toplu alım olduğu için geleni takıyorlar. Eksikler de çok. Takıldıktan sonra bakıyoruz yanlış. Düzeltme gayreti hiç yok. Artık tamam diyoruz değiştirin kırım tadilat işlerini biz yapacağız. Sizin hatanız olmasına rağmen. Ama bizden ekstra tesisat ücreti isteniyor. Bugün klimaların geri kalanı geldi. Samsun şubesine ama bir klima eksik 12000 BTU. Çünkü 18000 BTU olan yerde takılı. Hala sorunu çözen yok. İlgilenen yok.
Savunma şekilleri ise çok üste çıkmak istenircesine. Attığım çizim de yazıyor kat planında kaçlık olduğu. Sürekli zaten yanlarında konuştuk birlikte kaç BTU olacağına karar verdik. Her tarafı cam olan 2. Büyük mekana 12000 BTU deme ihtimali ne bizim var ne de onların ki söylüyorlarsa bu da işlerinin yanlış yaptığını anlamadıklarını gösterir. Bunları söylediğimizde başında kontrol etseydiniz deniliyor. Biz bu kadar klima almışken her borunun çapını nasıl ölçelim? Biz yapacaksak siz neden mühendis çalıştırıyorsunuz?
İnsanların işlerine biraz saygısı olmalı böyle masraf yaptığımız yer de kendini soğutmayan ısıtamayan bir klima ile bıraktılar.
Yarın utanmadan gelirler bir tesisat boşta buranın kliması nerede tesisat yaptık. Klima yoksa ödemesini yapın diye. O yanlış yaptığınız tesisatı düzeltin yanlış taktığınız 18000 ve 12000 BTU klimaları değiştirin yerlerini...
Yazık bu ekonomi de yatırımların bu şekilde harcanması...
Gelişme
Arçelik Şikayet Hattı / selahiye servisi Öncelikle bu hatta bağlandıysak başka bir hatta bağlamıyorlar. Bu hatta olumsuz bir bildirim geldiyse asla nedenini bilemezsiniz sadece olumsuz oldukları hakkında bilgi verirler. Öncelikle Arçelik selahiye servisinin o kadar arkasında ki yeterli araştırmaları geçmiş incelemeleri yapmadan kararlarının arkasında durarak müşterinin ne dediğini kanıtlarını incelemiyorlar. Sadece Samsun şubesine 20 adet klima takıldı. Bu klimalar inşaat aşamasında tesisatları yapıldı bayii sisteminden de satışları gerçekleştirildi. 1. Kanıt bayii 1 adet tavan tipi 1 adet 15000BTU 1 adet 18000BTU 17 adet 12000BTU satışı yaparak tesisata başlandı. Takılan ise 1 adet 18000BTU (15lik klima yerine) 17 adet 12000 BTU ve 1 adet tavan tipi. Buradan da çıkacağı gibi 1 klima eksik ve o yerde 12000btu tesisatı olan yer. Büyük odamızda ise 12000BTU luk klima takılı. 2. Kanıt WhatsApp ile aktarılan dwg dosyasında da hangi kliniğe kaç BTU luk klima takılacağı da mevcut firma da atabilir bende atabilirim son değiştirme tarihinden anlayacaksınız ki kim doğru söylüyor. 3. Kanıt WhatsApp'tan görüntüleri ilk şikayet talebimde aktarmıştım. 4. Kanıt olarak da kasım ayında oluşturduğum talepte servis ücretsiz olarak değişiklik yapmak için gelmişti fakat 18 binlik yeni klima gelmediği için bayiiden klima bekledik ve değişiklik yaptıramamıştık. O tarihte oluşturulan şikayette bu şekilde haksız görülmemişti. Arçelik'in bize iletilen parça problemleri yüzünden klimalarımız sürekli parça parça olarak geldi bir çoğunu da zaman kaybetmemek için nakliyesi tarafımızca gerçekleştirildi. Ama şu an uğradığımız bu durumda tek haklı yanları zaman aşımı olurken bu zaman aşımı sebebi de yine kendilerine ait olması da işin farklı bir boyutu. 1 yıldır aldığımız servis sorununuz içinde 1 yıllık tamamlayamadığınız klima yüzünden uğradığımız zaman aşımının da gerekli birimler tarafından incelenmesini istiyorum. Servisle karşılaştığımız bu sorundan sonra umarım başkaları da karşılaştıkları sorunları gerekli birimlere ileterek kamuoyuna duyururlar ve insanlar daha fazla mağdur olmadan ona göre alışveriş yaparlar. Arçelik olarak da servis denetimlerinizi umarım incelersiniz. Fakat servisin yaptığı yanlış bilgilendirme kendini savunmak için yalan söylemesi Elle tutulur bir kanıtının olmadan en büyük odalardan birine ısrarla kendisinin büyük takalım dediğini iddia etmesi ama daha küçük olan odaya büyük klima taktıkları halde bunun Arçelik tarafından onaylanması da gerçekten üzücü.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
