Dreame H16 Pro Ürünün Eksik Parça Ve Performans Sorunları İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Dreame h16 Pro dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 07.07.2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime eksik parçalı ulaştı, içinden solüsyon ve yedek mop çıkmadı. Eksik parçaların temin edilmemesi bir yana, ürünü kullandığım kısa süre içinde de performansından hiç memnun kalmadım. Süpürdüğü kiri geri bırakıyor, hatta bir gün önce süpürdüğüm cam kırıklarını ertesi gün temizlik yaparken tekrar dışarı verdi.

Bu sebeplerle Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım ve talebim onaylanınca ürünü eylül ayında kargo ile BDH Bilişim İstanbul yetkili servisine gönderdim. Kargo teslim fişi elimde bulunuyor. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra benden IBAN bilgilerimi ve faturamı istediler, ben de eksiksiz şekilde ilettim. Ancak o günden bu yana ne tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi.

Aylardır ürün yetkili serviste olmasına rağmen, ben defalarca kez aramama ve süreci sormama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerde kimi zaman yeni ürün onaylandığı söylendi, buna rağmen ne ürün gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Sonuç olarak hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim bedel tarafıma geri ödenmedi.

Ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya eksiksiz, sorunsuz çalışan sıfır bir Dreame h16 Pro ürününün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.