Arçelik Servis Teknisyenlerinin Hatalı Müdahaleleri Nedeniyle Klimada Ve Ev Elektronik Aletlerinde Oluşan Büyük Zarar Ve Cevapsızlık

Arçelik marka klimamın üfleme hızıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle temmuz ayı başında teknik servisi aradım. Gelen ekip cihazı açıp inceledi ve parça siparişi vermemiz lazım diyerek gitti. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler, klimayı yeniden açtılar ve bu kez yanlış parça siparişi verildiğini söylediler, cihazı yine açık bırakıp gittiler. Bir süre sonra bu kez farklı bir servis ekibi geldi, klimayı tekrar açıp uzun süre kurcaladılar, cihaza çakmak tuttular, elektrik hattını kapattılar ve cihazı toplamadan ayrıldılar. Dış ünitede arıza olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine ben farklı bir servis daha çağırdım ve o ekip, daha önce gelenlerin elektrik hattını bozduklarını, klimayı da arızalı hale getirdiklerini, hatta hattın ve cihazın içinden parça aldıklarını söyledi. Bu müdahaleler sonrası evin ana şalteri attı, evdeki birçok elektronik cihaz kilitlendi ve halen çalışmayan cihazlarım var. Tüm bu hasarların Arçelik’in gönderdiği yetkisiz ve bilinçsiz teknisyenlerin hatalı işlemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sonrasında teknik servisi tekrar aradığımda bir arkadaş yönlendirdiklerini söylediler ve daha önce gelen teknisyen geri geldi. Sorununuzu çözeceğiz, merak etmeyin diyerek ayrıldı ve bir daha ne arayan ne soran oldu. Klimanın tekrar toparlanması için cebimden 15.000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım, buna rağmen evimde hâlâ arızalı elektronik eşyalarım bulunuyor. Tüm bu süreç yaklaşık iki aydır devam ediyor ve müşteri hizmetlerine defalarca belirtmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Arçelik’in gönderdiği servis personelinin birbirlerini bile savunmak yerine benden önce gelenler işi bilmiyorlar diyebilecek kadar yetersiz olduğunu bizzat duydum. Bu nedenle klimam ve evimdeki diğer elektronik cihazlarda oluşan tüm zararımın Arçelik tarafından acil şekilde ve eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.