Dreame D10S Su Deposu Arızası İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Dreame D10S model süpürgeyi 20.11.2024 tarihinde satın aldım ve ürünü aldığım günden bu yana su deposu/tankıyla ilgili aynı problemi defalarca yaşıyorum. İki yıl içinde belli aralıklarla toplam beş kez aynı arıza sebebiyle ouno Teknik Servis’e gönderdim. Bir seferinde ürün için “arızası giderildi” denmesine rağmen cihazda hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi ve sorun aynen devam etti.

Son olarak cumartesi günü yine aynı su deposu/tank problemi tekrar ettiği için cihazı tekrar teknik servise gönderdim. Bugün tarafıma garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek 11.643,00 TL tutarında ücret talep edildi. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin ürünün garanti süresinin bittiğini belirterek ücret talep ettiğini ilettiler ve benden garanti kapsamının devam ettiğini gösteren faturayı paylaşmam istendi. Ben de WhatsApp hattı üzerinden faturamı ilettim.

Hem ürünün aynı arızayı defalarca tekrarlaması hem de garantisi devam eden bir ürün için “garanti dışı” denilerek yüksek tamirat ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sürekli arıza çıkaran bu ürün için, IST01-OU-9213354 numaralı servis kaydım da dikkate alınarak, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekliyse ürün değişimi yapılmasını ve benden talep edilen 11.643,00 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.