to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Teknisyeninin Yanıltıcı Kayıt Ve Kurutma Makinesi Sallanması Şikayeti
Arçelik çamaşır makinem paslanma nedeniyle garanti kapsamında yenisiyle değiştirildi. Bu değişim sırasında gelen ekip, dolabın içindeki kurutma makinesini de aşağı indirip tekrar yerleştirdi. Ancak bu işlem sonrasında kurutma makinemin terazisini ve dengesini bozdukları için cihaz yerinden oynatıldığından beri çalışırken yerinden fırlayacak gibi şiddetli şekilde sallanıyor ve sallanma, günden güne artarak devam ediyor; bu sırada dolabın vidalarını gevşeterek mobilyaya da zarar verdiler.
Sorunun giderilmesi için dün İstanbul Ümraniye’deki Arçelik servisini arayarak kayıt açtırdım ve evime İ**** isimli servis teknisyeni yönlendirildi. Gelmeden önce beni telefonla arayıp “Evde misiniz?” diye sordu, evde olduğumu açıkça belirttim. Yaklaşık 10 dakika sonra eve geldi, kapıdan içeri girip benimle yüz yüze görüştü. Kendisine kurutma makinesinin aşırı sallandığını ve dolabın da zarar gördüğünü anlattım. Bana bunun marangozluk işi olduğunu, önceki gelen arkadaşlara söyleyeceğini ve onların gelmesi gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.
Teknisyen gittikten yaklaşık 2 saat sonra ise telefonuma Arçelik’ten “Servisimiz evinize gelmiş ama evde yokmuşsunuz, işlem yapılamamıştır” şeklinde mesaj geldi. Yani teknisyeniniz İ****, sırf işlem yapmamak ve sorumluluktan kaçmak için sisteme tamamen gerçeğe aykırı “evde yoktu” beyanı girerek servis kaydını kapatmıştır. Oysa hem telefonumdaki arama kayıtları hem de apartmanımızın güvenlik kamerası görüntüleri, evde olduğumu ve kendisinin eve girip benimle görüştüğünü açık biçimde göstermektedir.
Bu yalan beyandan, usulsüz kayıt kapatılmasından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı ilgili teknisyenden ve bağlı olduğu servisten şikayetçiyim. Arçelik Genel Merkezi’nden, bu olayla ilgili derhal inceleme başlatılmasını, gerçeğe aykırı beyanla servis kaydı kapatan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kurutma makinemin dengesini, sarsıntısını ve bozulan dolap vidalarını düzeltecek uzman ve dürüst bir ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.
0216'lı numaradan benimle iletişime geçen genel merkez temsilcisi kadın, teknisyenin yalan beyanını 'Öyle seçilmiş' diyerek savunmuş, sorunlarımı çözmek yerine bana sesini yükselterek baskı kurmaya çalışmıştır. Önce yarın 11-1 arası dediği randevuyu, ben hakkımı arayınca keyfi olarak 1-3 arası diye dayatmış ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu şahsın lakayıt ve saygısız tavırları nedeniyle kendisiyle muhatap olmak istemiyorum. Dosyamın acilen başka bir yöneticiye devredilmesini talep ediyorum."
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Genel Merkezinden arayan Ünzile isimli kadın bana telefonda İlgili birime iletiyorum yalanını söyleyip arkamdan resmi servis fişine 'Kesinlikle hizmet almak istemiyor' diye yalan not yazmıştır. Resmi belgede sahtecilik yaparak mağduriyetimi örtbas etmeye çalışıyorlar. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Yalan beyan işlenip dosya kapatılmaya çalışılıyor
Sisteme yüklediğim servis fişi teknisyenin evime geldiğinin ve hizmet vermeden gittiğinin resmi kanıtıdır. Buna rağmen Arçelik Genel Müdürlüğü'nden beni arayan Ünzile Hanım elimdeki bu fişe ve tüm beyanlarıma rağmen teknisyenin 'evde yoktunuz' yalanını savunmaya devam etmiştir. Teknisyenin usulsüzlüğüne genel müdürlük personeli de yalan beyana ortak olarak tüy dikmiştir. Elimdeki resmi fişle beni yalancı durumuna düşüren Arçelik markasından acilen yazılı bir özür ve acil teknik çözüm bekliyorum.
