Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servis Desteği Yetersiz

İstanbul Bahçelievler’de oturuyorum ve yaklaşık bir yıl önce Arçelik marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri önce aşırı ses sorunu yaşadım, bu nedenle daha önce sizin aracılığınızla şikayet formu açılmış ve ürün değiştirilmişti. Ancak değişim sonrası gelen yeni kurutma makinesi de ilk günden itibaren doğru düzgün kurutmuyor, çamaşırlar sürekli nemli çıkıyordu.

İki gün önce bu sorun için tekrar servis kaydı açtırdım. Servis eve gelip makineye baktı ve bir parça değişmesi gerektiğini söyledi. Ertesi gün gelip söz konusu parçayı değiştirdiler, fakat bu müdahale sonrasında makine daha da kötü hale geldi. Artık hiç ısıtmıyor ve durmadan çalışmaya devam ediyor, yani çalışan makinem resmen bozulmuş oldu.

Bugün yeniden servis kaydı açtırdım ve internet üzerinden randevu oluşturdular. Ardından N******** yetkili servisten F**** Hanım isimli çalışan beni aradı. Bugün gelseler bile parçanın zaten bozuk olduğunu, tekrar parça değişimi gerekeceğini ve bunun da bayram sonrasına kalacağını söyledi. Ben de kendisine “Siz parçanın bozuk olduğuna nasıl şimdiden karar veriyorsunuz, lütfen önce servis gelsin ve makineye baksın” diyerek itiraz ettim. Buna rağmen görüşmenin sonlandırılacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Hem çalışan makinem servis sonrası bozuldu, hem de yetkili servis görevlisinin bu tavrı beni gerçekten mağdur etti.

Kurutma makinesini taksitle aldım ve garanti süresini de özellikle uzattım. Buna rağmen satın aldığım günden bu yana bir türlü sorunsuz bir ürün kullanamadım. Sürekli arıza, yetersiz kurutma ve son olarak servis müdahalesi sonrası makinenin tamamen işlevsiz hale gelmesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli sorunlar ve son servis deneyimim göz önüne alınarak kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.