Arçelik Servis Sorunu: Müşteri Seçim Hakkı Yok Mu?

Arçelik firmasından aldığım kurutma için servis çağırdım. Servis aldı. Cihazı sonra test ettik, parça bekledik vs sonucunda cihaz geldi. Cihaz alınırken kondenser 810 km modelinde sökülerek temizlenemiyor. Bu sebeple gelen arkadaşlar 2000 TL'ye ilaçlı temizlik yapabiliriz dediler. Ben de hazır sökülecek hem de servise gidecek bir daha uğraşmayayım tamam temizlensin dedim. Ürün yaklaşık 4-5 günde geldi. Temizlikte yapılmamış. Sebep olarak ise serviste ki ilgili arkadaş gerek yok demiş :) Kesemi düşünmüş sağ olsun ama 6 ay sonra bir daha gitmek zorunda kalacak belli. Neyse servisten geldi cihaz, ilk kullanımda başka sorun çıktı. Ben o servisi istemiyorum beni başka servise yönlendirin demem rağmen beni yine aynı servise yönlendiriyor Arçelik. Daha komik olanı müşteri hizmetlerinde bulunan arkadaş diyor ki biz o bölgeye bakacak servise yönlendireceğiz, o sizi başka servise yönlendirecek diyor. (Sizce mantıklı mı bu diye sordum. "Hayır" ama böyle dedi :) ) Sonra o servis beni arıyor ben sizi istemiyorum diyorum. Seçemiyor muyuz başka servis? Hayır biz bakıyoruz bu bölgeye diyor? Arçelik firmasına soruyorum? Seçemiyor muyuz biz servisimizi? Memnun olmadığımız, güven vermeyen servisle muhatap olmak zorunda mıyız?