Arçelik Servis Randevusunda Keyfi Değişiklik Ve Uzun Gecikme

İzmir Bayraklı’da Arçelik çamaşır makinem için yaklaşık 10 gün önce servis randevusu aldım. Randevu günü için bana sabah 09.00–11.00 aralığı verildi, ancak o gün sadece “45 dakika gecikme olacak” denilmesine rağmen servis yaklaşık 4–5 saat sonra, akşamüstü geldi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Servis akşamüstü geldiğinde makineye bakıldı ve parçanın değişmesi gerektiği, cumartesi günü gelip parçayı takacakları söylendi. Ancak cumartesi günü bu kez Arçelik’ten bir mesaj gelerek randevunun herhangi bir gerekçe belirtilmeden pazartesiye ertelendiği ve saat aralığının da 14.00–16.00 olduğu bildirildi. Randevu saatlerinin müşteriye haber vermeden, açıklama yapılmadan bu kadar keyfi şekilde değiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “üzgünüz” denildi, bunun dışında somut bir çözüm, takip ya da inisiyatif alınmadı. Aynı durumu dört farklı müşteri temsilcisine tekrar tekrar anlatmama rağmen, telefon görüşmeleri dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Çevremde konuştuğum herkes Arçelik servisinin bu şekilde davrandığını, bu olumsuz ünü fazlasıyla hak ettiğini söylüyor.

Sonuç olarak çamaşır makinemi neredeyse 2 haftadır kullanamıyorum ve bu süreç tamamen kötü bir randevu sistemi, yetersiz servis organizasyonu ve etkisiz müşteri hizmetleri yönetiminden kaynaklanıyor. Böyle beceriksiz bir süreç yönetimiyle karşılaşacağımı bilseydim ilk günden farklı bir yol tercih ederdim. Ben yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi kimsenin yaşamamasını istediğim için bu şikayeti oluşturuyorum.

Arçelik’in özellikle İzmir Bayraklı bölgesine bakan servisinin randevu sistemi, servis işleyişi ve müşteri hizmetleri tutumunun köklü şekilde gözden geçirilmesini ve güncellenmesini istiyorum. Bu bölge servisi ile bir daha asla çalışmak istemiyorum ve firmanın bu sistemsiz, kuralsız ve keyfi işleyişe acilen müdahale etmesini bekliyorum.