Arçelik’in 15 Saatlik Servis Zaman Aralığı Müşteriyi Gün Boyu Bekletiyor

Arçelik çamaşır makinem için servis randevusu almak isterken, Adana Beko servisiyle Arçelik merkez ofisinin servis planlama sistemleri arasındaki büyük fark nedeniyle mağdur oldum. Adana Beko servisi 2 saatlik zaman aralığı vererek müşteriyi tüm gün evde bekletmezken, Arçelik merkez ofisi aynı grup şirketi olmasına rağmen yaklaşık 15 saatlik çok geniş bir servis zaman aralığı tanımlıyor. 13 Nisan saat 16.00 civarında yaşadığım bu süreçte, servis için neredeyse tüm günü eve bağlı geçirmek zorunda kalmam istendi.

Arçelik ve Beko aynı firma çatısı altındayken, birinin 2 saatlik makul bir servis zaman aralığı sunup diğerinin 15 saatlik bir aralıkla müşteriyi bütün güne mahkûm etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar uzun ve belirsiz zaman aralıkları, çalışan ya da günlük hayatını planlamaya çalışan müşteriler için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Beklentim, Arçelik’in servis planlama sistemini Beko’daki gibi daha düzenli ve dar zaman aralıklarıyla yeniden düzenlemesi ve müşterileri 15 saat boyunca eve hapseden bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesidir. Servis saat aralıklarının makul seviyeye çekilmesini ve bu konuda kurumsal bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.