to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Randevu Saatlerine Uymuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
Arçelik servisi asla randevu saatinde gelmiyor.
Bulaşık makinesi arızası için randevu oluşturdum. Randevu saatim 15.00-17.00 arasındaydı. Ancak saat 12.32'de aradılar ve 10 dakikaya geleceklerini söylediler. Ben evde olmadığımı belirttim. Bölge bölge çalıştıklarını, şu anda bizim bölgede oldukları için hemen gelmeleri gerektiğini, aksi takdirde bugün gelmeyeceklerini söylediler. Hafta içi gelebileceklerini belirttiler. Ben de hafta içi misafirim olduğunu söyledim. Aslında bu kadar açıklama yapmamızın sebebi, randevu oluşturulmuş ve bürodakiler önceden teyit almış olmalarına rağmen, servis ustalarının keyfi davranmaları. Ayrıca, telefonu kapattıktan sonra 12.46'da 'yola çıktık' diye mesaj atmışlar. Not olarak da 'müşteri evde yok' diye eklemişler. Randevu, asıl saatinden saatler önce iptal edilmiş. Bu durum her zaman böyle oluyor. 'Yarım saatte oradayız', '10 dakikaya oradayız' diyorlar. Neden randevu oluşturuyoruz? Demek ki bizim de programımız var. Böyle bir sistem olamaz. Çok lakayıt bir durum ve yıllardır böyle devam ediyor. Sırf servis için tercih edilen bir kurumun bu kadar sistemsiz çalışması çok kötü. Hafta sonum bu durum yüzünden mahvoldu. Bakalım kaç günüm daha böyle geçecek!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis randevu saatinde geldi. Gerekli yardım yapıldı. Genel merkezden çok sayıda çağrı aldım. Arıza onarımını tercih etmedim
