Arçelik Servis Hizmetinde Eksik İşlem Ve Tekrarlayan Ücret Sorunu!

Eylül 2024 ayında bulaşık makinemin. Parçalarında problem olduğu için yetkili servis çağırıp parça talep ettim. Kendileri değişmesi gereken tüm parçaları tespit ettiler ve ona göre servis ücreti ve parça ücreti ödedim. Ancak daha sonra sorunun farklı şekilde devam edince bir daha servis çağırdım. Eksik işlem yapmalarından dolayı arkadaşlar bir daha geldiler ve ben bir daha servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Bir daha parça ücreti ödemek zorunda kaldım. O zaman tekerlek parçalar takıldığında tekerleklerin çok küçük olduğunu ve yine aynı sorunu yaşayabilme ihtimalinin olacağını söyledim kendilerine kesinlikle böyle bir şey yaşamazsınız şu an parçalar malzemeler yeni takıldığı için böyle zamanla raflar raylar parçalar tekerlekler birbirine oturur diye cevap verdiler ancak aradan 4 ay geçti. Ocak ayındayız. Bulaşık makinemin üst rafı devamlı tekerleğinden çıkıyor ve düşüyor bir sürü bardağım. Mutfak malzemem kırıldı ben tekrar servise bu durumu bildirdim ücret ödemeyeceğimi ve bana üst üste eksik işlemden dolayı ekstra para ödediklerini de belirttim. Müşteri hizmetlerini durumu anlattım ve randevu oluşturduk ancak Çanakkale yetkili servis. Bugün beni arayarak servis ücretini ödemem gerektiğini söylediler. İşlerini yarım yapıyorlar. Ellerinde bulunan parçaları gelip uydurmaya çalışıyorlar. Uygun parçayı bulamıyorlar. Siz hem cebinizden oluyorsunuz hem de mağdur oluyorsunuz. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır. Bir de "şikayetiniz 1 ay içinde olsaydı zaman aşımına uğramaz ve ücret ödemezdiniz ancak şimdi ödemeniz gerek" diyorlar. Oysa dediklerinin aksini de yaşadım. Eylül ayında eksik iş yapıldığı için yine ödettiler. Bir daha Arçelik'ten asla elektronik ve beyaz eşya almayacağım.