Arçelik Servis Gecikmesi Ve Geçici Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Sıcak Su İhtiyacım Karşılanamıyor

Kombi arızası nedeniyle Arçelik ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Arıza için servis dün eve geldi. Kombide arızalı olan bazı parçaların ellerinde olmadığını, bu parçaların ancak çarşamba günü gelebileceğini söylediler. Çarşambaya kadar parça temin edilemeyeceğini, bu süre içinde de herhangi bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Birkaç günlük bu bekleme süresini, özellikle temel ihtiyaçlarımı karşılayamayacak olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Kombim çalışmadığı için evde sıcak su kullanamıyorum ve banyo gibi en temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Buna rağmen bana geçici bir çözüm ya da alternatif bir imkan sunulmadı. Servis sadece parçanın çarşamba günü geleceğini söylemekle yetindi, bu süre zarfında nasıl idare edeceğime dair hiçbir destek verilmedi.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım. Telefonda sadece söylediklerimi kayda aldıklarını, bana geri dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak dün akşamdan beri ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem servis sürecindeki yavaşlıktan hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Ayrıca bu kombi arızasının elektrik kesintisinden kaynaklandığını düşünüyorum ve TEDAŞ ile ilgili olarak nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda da bilgi arıyorum. Şu anda hem kombi arızası hem de bu arızanın sebebiyle ilgili belirsizlik içindeyim.

Arızamın daha fazla gecikmeden, acil olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.