Arçelik Sefaköy Servisi: Tekrarlayan Arıza, Çözüm Yok!

Arçelik-Beko Sefaköy (Kartaltepe) Servisi (Servis No: 02139) ile ilgili yaşadığım süpürge sorunu hakkında tarafıma dönüş yapıldı. Bana 9.200 TL ödeme yapmam durumunda yeni süpürge verileceği söylendi. Ben bu teklifi kabul etmiyorum. Talebim çok nettir: Ya mevcut süpürgem arızasız şekilde tamir edilip teslim edilsin, Ya da tamir için ödediğim 6.500 TL tarafıma iade edilsin. Ürün hâlâ çalışmaz durumdadır ve üç kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmemiştir. Ayrıca değiştirildiği iddia edilen parçanın arızalı olanı da tarafıma verilmemiştir. Arçelik gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak mağduriyetimi çözmesini bekliyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Arızalı süpürgem tamir için tarafınıza gönderilmiş, sonrasında yeni ürün değişimi için ödeme yapılmıştır. Tarafıma ürünün 15 Eylül tarihinde teslim edileceği bildirilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla hala herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. Ayrıca çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede de kesin bir tarih verilememiştir. Birkaç aydır bu süreçle uğraşmak zorunda kalıyor olmam, tarafınızdan net ve güvenilir bir çözüm sunulmaması müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu yaklaşımınız, yalnızca beni mağdur etmekle kalmamış, aynı zamanda markanıza olan güvenimi de bitirme noktasına getirmiştir. Açıkça belirtmek isterim ki, bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’ten bir daha alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünmekteyim. Tarafıma en kısa sürede ürünün net teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini ve sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere şikayet edeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.