Yıllardır, 1992’den beri Arçelik müşterisiyim ve yeni aldığım ankastre setin montaj süreci nedeniyle artık bu markayla yolumu ayırma noktasına geldim. Yeni bitmiş bir inşaat projesinde, Ankara Etimesgut Atayurt Mahallesi 4445 Cadde Batı Bulvar Sitesi * Blok adresindeki daireme 25 Kasım 2025 tarihinde montaj için gelindi. Servis, elektrik bağlantısında olması gereken bir bağlantının eksik olduğunu söyleyerek montajı tamamlamadan ayrıldı. Bunun üzerine belirtilen elektrik bağlantısı için gerekli olan her şeyi temin ettim.
Daha sonra montajın yeniden yapılması için 10 Aralık 2025 saat 13.51’de müşteri hizmetlerini aradım, ancak düzgün bir personelle muhatap olamadım, derdimi anlatacak kimseye ulaşamadım. İnternet siteniz üzerinden form doldurarak talep oluşturmak istedim, bu sefer de tüm bilgileri yazmama rağmen “yıldızlı yerleri doldurun” uyarısı vererek formu tamamlamama izin vermedi. Yani ne telefonla ne de internet üzerinden montaj talebimi iletebildim.
Arçelik gibi yıllardır güvendiğim ve tercih ettiğim bir markanın, yapay zeka, sayısal santral gibi sistemlerle süreci kolaylaştırması gerekirken, müşterinin sinir sistemini altüst eden ve sıfır memnuniyet yaratan bir yapıya dönüşmüş olmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriniz adeta “müşteriye nasıl hizmet edilmez” dersi verir hale gelmiş durumda. Bu yaşadığım süreç, ruh sağlığımı olumsuz etkiledi ve Arçelik’le 1992’den beri süren müşteri ilişkime son verme noktasına getirdi.
Beklentim, ankastre setimin montajının bir an önce, ek bir zorluk çıkarılmadan ve tarafıma tekrar zahmet verilmeden tamamlanması ve yaşadığım bu iletişim sorunu için tarafıma net bir açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar