Arçelik Sapanca Şubesi Kullanılmamış Dondurucu İadesini Reddiyle Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı

Sakarya Sapanca Arçelik şubesinden yaklaşık bir hafta önce 2072 MB 7 bölmeli derin dondurucu satın aldım. Ürün evime getirildikten sonra hiç çalıştırılmadı, fişe dahi takılmadı, yani kullanılmamış, sıfır durumda olmasına rağmen kişisel sebeplerle üründen vazgeçtiğim için iade talebinde bulundum.

Mağazaya iade için başvurduğumda, sadece garanti süresi başladığı gerekçesiyle talebim doğrudan reddedildi. Ürünü hiç çalıştırmamış olmama, çok kısa süre önce satın almış olmama ve hiçbir şekilde yıpranmamış, kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde katı ve kesin bir retle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Arçelik gibi bir markadan, özellikle bu kadar kısa sürede ve kullanılmamış bir ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen esnek bir yaklaşım beklerdim.

Arçelik’ten, Sakarya Sapanca şubesinden almış olduğum ve hiç çalıştırılmamış olan bu derin dondurucunun iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti ve markanın itibarı açısından yeniden ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.