Arçelik Rize Servisinde Tekrarlanan Yanlış Parça Ve Soğutma Sorunları

Arçelik’ten aldığım iki adet buzdolabı nedeniyle Rize B**** Arçelik servisi ve Arçelik müşteri hizmetleriyle tam bir mağduriyet yaşıyorum. Kapı yönü değişen dolap 283655 eb Aifit XXL modeldir, diğer dolabım ise 270490 ıeb modeldir. 283655 eb Aifit XXL model buzdolabının kapak yönü değişecekti, bu işlem için yaklaşık 2 ay boyunca toplamda 11 kez servis gelip gitti. Defalarca yanlış kit getirdiler, bir keresinde kit doğruydu ama bu kez kapakları yanlış getirdiler. Kapak sökülen tarafın kabloları bir ay boyunca aşağıya sarkık şekilde bekledi. Ancak üç kez daha gelip yanlış kapakları denedikten sonra son gelişlerinde doğru kapağı getirip takabildiler.

Bu süreçte ben en az 100 kez Arçelik müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen sistemde işlemleri sanki iki üç defada tamamlamışlar gibi “işlem tamamlanmıştır” mesajları atıldı, ben de bu mesajları görünce tekrar tekrar arayıp süreci zorla ilerlettim. Ayrıca dolabın kurulumu için bana vinç kiralattılar, kurulumu bile bu şekilde zahmetli ve masraflı hale getirdiler.

Diğer buzdolabı olan 270490 ıeb modelinde ise soğutma sorunu başladı ve bunun için de servis kaydı açtım. Gelen servis ekibi dolaba sadece bakıp “testo koymamız lazım” dedi, yanlarında cihaz olmadığı için geri gittiler. Başka bir gün cuma günü geleceğiz dediler, o gün ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar tekrar arayınca ancak salı günü gelip cihazı kurdular, cuma alırız dediler, yine cuma günü kimse gelmedi. Yine defalarca aramam sonucunda ancak çarşamba günü gelip ölçüm cihazını aldılar, test sonuçlarının temiz olduğunu ama incelemeye göndereceklerini söylediler.

Daha sonra Arçelik beni arayıp test sonuçlarına göre ürünü incelemek için atölyeye almamız lazım dediler ve buzdolabını servise aldılar. Cumartesi sabah alıp akşama yetiştiririz, olmazsa pazartesiye garanti dediler. Cumartesi saat 14.00 civarında dolabı aldılar, pazartesi olduğunda yine ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, buna rağmen tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmadı ve soğutma sorunu yaşayan buzdolabım hâlâ servis atölyesinde bekliyor. Son olarak bana verilen kayıt numarası 5277***26’dır.

Arçelik’in Rize B**** servisi ve müşteri hizmetleri tarafından bu kadar kez oyalandım, zamanım ve sinirlerim tükendi. Ürünlerimin sorunsuz ve eksiksiz şekilde, soğutma problemi giderilmiş olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, Rize’de yaşadığım servis rezaletiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını ve tüm bu mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. İnsanlara da bizim düştüğümüz hataya düşmemeleri için bu yaşadıklarımı dikkate almalarını özellikle istiyorum.