Arçelik Televizyonun Yavaş Performansı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

15 Kasım’da Arçelik A50D895A model 50 inç televizyonu Aydın Nazilli E*** şubenizden 28.000 TL ödeyerek satın aldım ve kurulumu kısa süre içinde yapıldı. Ancak televizyon kurulduğu andan itibaren ürünün performansından hiçbir şekilde memnun kalmadım. Cihazın inanılmaz derecede ağır olması, kanal geçiş hızının son derece yavaş olması ve Google TV olmasına rağmen menülerin ve genel kullanımın çok yavaş çalışması büyük hayal kırıklığı yarattı. Görüntü kalitesi de ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyor.

Ürünü aldıktan sonra yalnızca birkaç gün içinde, 19 Kasım tarihinde iade talebinde bulundum. 444’lü müşteri hizmetleri hattınızı arayarak iade isteğimi ilettim, sonrasında 0850’li numaradan aranıp şikayetimin fabrikaya iletildiği ancak “üründe arıza olmadığı” gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Oysa ben üründe teknik bir arızadan ziyade, performans ve kalite açısından beklentimi kesinlikle karşılamadığı için iade etmek istiyorum.

Bir ürünü satın almak ne kadar doğal hakkımız ise, memnun kalmayınca iade etmek de o kadar doğal hakkımız olmalıdır. Ürünü keyfi olarak değil, ciddi bir memnuniyetsizlik nedeniyle iade etmek istiyorum. Buna rağmen, kısa süre içinde yaptığım iade talebimin “arıza yok” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün iade alınmasını ve ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurularak, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.