to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Prosmartinverter Buzdolabı İçinde Koku
14 Şubat 2023 tarihinde Arçelik Prosmart İnverter Buzdolabı aldım. 7 Ekim 2023 tarihinde buzdolabımda koku oluşmaya başladı. Kokunun buzdolabı içindeki malzemelerden kaynaklandığını düşünerek, buzdolabını karbonatlı su ile temizledim. Fakat kokunun geçmemesi üzerine Arçelik yetkili servisten randevu aldım. Personel geldiğinde kokunun, dolabın Arçelik servisinin önerdiği 160 TL'lik temizlik ürünü ile temizlenmesi gerektiğini ve plastik kapaklı ürünlerin koku yapabileceğini söyledi. Buzdolabını verilen ürün ile temizledim, ancak koku geçmedi. Tekrar Arçelik servisini aradım. Gelen personel buzdolabının derecesini 18'e -2 olarak değiştirdi. Ertesi gün öğle saatlerinde dereceyi 18'e -4 olarak eski haline getirdim. Tekrar Arçelik Servisinden randevu istedim ve aynı personelin gelmemesini talep ettim. Başka bir personel geldi. Servis, buzdolabına ozon uyguladı ve bir gün sonra kontrol etmemi, koku geçmezse farklı bir uygulama yapılacağını bildirdi. Kokunun geçmediğini bildirdim ve buzdolabı içindeki Cool Plus değiştirildi, 4-5 gün beklemem istendi. 13 Ekim'de Arçelik servisi geldi ve kontrol yaptı. Koku devam ediyordu. Arçelik yetkili servisi, değişim yapılmayacağını bildirdi. Bu koku ile buzdolabımı kullanmam mümkün değil. Değişim yapılamayacağını bildirdiler. Arçelik markalı ürünler kullanan bir müşterinizim, umarım bu değişimi yaparsınız.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gönderdiğim Arçelik yetkili servisin vermiş olduğu belge de koku probleminin çözülemediği ve fabrika değişimi kabul etmediği açıkça belirtilmiş olup sadece arayarak çözüme ulaştıramıyorsunuz. Ben hakkımı hakkımı Tüketici Hakem heyetinde arayacağım.
