Arçelik Ocaklı Fırın Sorunları: Silinen Düğmeler, Yanmayan Ocak Ve Çözülmeyen Servis

Uzun zamandır Arçelik ocaklı fırınımla ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık çözüm görmek istiyorum. Ürünün düğmelerinin üzerindeki görseller, yazılar ve şekiller silindiği için fırını kullanamaz hâle geldik; dereceleri ve ayarları göremediğimizden doğru şekilde kullanamıyoruz. Bunun için 3–4 kez servis gelip gitti, her seferinde eksik veya yanlış düğme getirildi, tekrar tekrar sipariş verildi, bekledik, takıldı; bu süreç bizi fazlasıyla yordu.

Düğmeler değiştikten sonra bu kez de ocak kısmında sorun başladı. Ocağı yakmak için düğmeyi çevirip birkaç saniye ateşlemesini beklememize rağmen ocak yanmıyor; bu sorun düğme değişimi sonrasında ortaya çıktı. Üstelik ürünün garantisi hâlâ devam ederken ve daha üzerinden uzun yıllar geçmemişken bu sefer de fırın pişirme görevini yerine getirmemeye başladı.

Fırının pişirmeme sorunu için de birkaç defa servis çağırdık, ürünün pişirme yapmadığını gösteren görseller alınıp sisteme yüklendi; ancak buna rağmen hiçbir işlem, ilerleme veya somut bir çözüm sağlanmadı. Hatta ön ısıtma ile beraber 1 saati geçen bir sürede, servis elemanı yanımdayken kek pişirdik, kekin altı çiğ kaldı. Arçelik ocaklı fırınım bir keki 1 saatte pişirilmiyorsa, daha ne kadar süre beklemem gerektiğini gerçekten merak ediyorum. Sadece kek değil, yemeklerimizi de çok daha uzun süre fırında tutsak bile pişiremiyoruz.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar ve elektronik ürünlerin tamamı Arçelik marka olmasına rağmen bu üründe yaşadığım sorunlar ve özellikle çözüm sürecinin bu kadar aksaması, memnuniyetimi sıfıra indirdi ve bundan sonraki alışverişlerimde farklı markalara yönelmeme neden oluyor. Bu ocaklı fırın için şimdiye kadar neredeyse 10 kez servis evime geldi; bu durum artık rahatsızlık vermekten başka bir şeye dönüşmedi. Üstelik tüm bu süreç Talep Takibi 5203***70 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen sonuç alamadım.

İstanbul Pendik’te bulunan evimde kurulu olan bu ürün için artık servis ekiplerinin kontrol için gelip gitmesini istemiyorum. Talebim, Arçelik’in ocaklı fırınımdaki kronik sorunlar nedeniyle ürün değişimi yapması ya da net bir çözüm sunmasıdır. Aksi halde servis kaydımın sonlandırılmasını ve benzer sorunlar yaşamamak adına farklı bir markadan yeni bir ocaklı fırın almayı düşündüğümü belirtmek isterim.

İlgili birimlerin benimle en kısa sürede iletişime geçebilmesi için iletişim bilgilerimi de paylaşmak istiyorum. İsmim O**** A**, telefon numaram 0544********02’dir.