Arçelik Fırın Kapak Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Hataları Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik marka fırınımın boyasında atma olduğu için, sadece bilgi almak amacıyla servisi aradım ve durumun düzeltilip düzeltilemeyeceğini sordum. Telefonda müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz işlem yapılacağı ve ürünümün garantisinin de devam ettiği söylendi. Servis eve geldi, işlem yaptı ama keşke kabul etmeseydim, o günden beri pişmanım.

İlk gelen ekip önce kapağın yanlış olduğunu söyledi, fırını açtılar, sonra gelen kişi yapamadı ve kapak yine açıldı. Aynı kişi daha sonra yanında biriyle tekrar geldi, bu kez yaptıklarını söylediler ancak kapağı gevşek bırakmışlar. Günler geçtikçe kapak yerinden çıkmaya başladı, üst kapak baskı yaptığı için ocak adeta içeri çökecek gibi oldu. Fırınım adeta teknisyenin deneme tahtasına döndü, her gelişlerinde sorun biraz daha büyüdü.

Bu süreç yaklaşık olarak nisan ayından beri devam ediyor, yani yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hala kalıcı bir çözüm sağlanamadı. İstanbul Küçükçekmece’de bulunuyorum ve gelen servisler bugüne kadar bana herhangi bir talep numarası ya da yazılı bir belge vermedi. Son olarak bugün tekrar aradığımda yarın başka birisinin geleceği söylendi ama artık açıkçası hiçbir umudum kalmadı, sürekli erteleniyorum ve ürünüm mahvoldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda fırınımda hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi hasar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, defalarca yapılan ve çözülemeyen müdahaleler sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yapılan hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.