to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın Kapak Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Hataları Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik marka fırınımın boyasında atma olduğu için, sadece bilgi almak amacıyla servisi aradım ve durumun düzeltilip düzeltilemeyeceğini sordum. Telefonda müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz işlem yapılacağı ve ürünümün garantisinin de devam ettiği söylendi. Servis eve geldi, işlem yaptı ama keşke kabul etmeseydim, o günden beri pişmanım.
İlk gelen ekip önce kapağın yanlış olduğunu söyledi, fırını açtılar, sonra gelen kişi yapamadı ve kapak yine açıldı. Aynı kişi daha sonra yanında biriyle tekrar geldi, bu kez yaptıklarını söylediler ancak kapağı gevşek bırakmışlar. Günler geçtikçe kapak yerinden çıkmaya başladı, üst kapak baskı yaptığı için ocak adeta içeri çökecek gibi oldu. Fırınım adeta teknisyenin deneme tahtasına döndü, her gelişlerinde sorun biraz daha büyüdü.
Bu süreç yaklaşık olarak nisan ayından beri devam ediyor, yani yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hala kalıcı bir çözüm sağlanamadı. İstanbul Küçükçekmece’de bulunuyorum ve gelen servisler bugüne kadar bana herhangi bir talep numarası ya da yazılı bir belge vermedi. Son olarak bugün tekrar aradığımda yarın başka birisinin geleceği söylendi ama artık açıkçası hiçbir umudum kalmadı, sürekli erteleniyorum ve ürünüm mahvoldu.
Tüm bu yaşananlar sonucunda fırınımda hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi hasar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, defalarca yapılan ve çözülemeyen müdahaleler sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yapılan hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik f8440 ocaklı fırınımda Nisan ayında başlayan bir sorun nedeniyle defalarca servis süreci yaşadım ve artık ürünümün orijinalliğinin bozulduğunu düşünerek değişim talep ediyorum.
Nisan ayında birtane arızası sonucu fırının alt ve üst kapağı değişti. Bu süreçte 6–7 kez farklı teknisyenler eve geldi. İlk gelen teknik personel fırının içinden geçti, ardından başka biri gelip tekrar söktü, daha sonra başkaları gelip açıp kapattı ve fırın adeta deneme tahtasına döndü. En son gelen ekip, önceki ekiplerin eksiklerini kapattığını söyledi ancak bu kez de ilk gelenlerin taktığı kalitesiz parçalar nedeniyle fırının kapağında yeniden çatlaklar oluştu ve zamanla daha da artacağından endişe ediyorum.
Şu anda fırının kapağında çatlaklar var, ısıyla birlikte daha kötü olmasından korkuyorum ve ürünün orijinalliği tamamen bozulmuş durumda, bu nedenle içim hiç rahat değil. Müşteri hizmetlerini ve servisi her seferinde arayıp durumu anlattığımda sadece tamir etmeye çalıştılar fakat sonuç hiç değişmedi. Sürekli “şu eksik, bu eksik” denip defalarca gelip gidildi, çoğu zaman usta olmayan kişiler gönderildi, teknisyenler sinirli ve ilgisiz davrandı, sanki zorla çalışıyorlardı. Tüm bu süreçte bana herhangi bir servis fişi veya belge de verilmedi.
Aylarca süren bu tamir girişimlerine rağmen sorun çözülemediği, ürünüm sürekli sökülüp takıldığı ve orijinalliği bozulduğu için Arçelik f8440 ocaklı fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benim fırınımın orijinalliğini bozdular ben hakkımı helal etmiyorum dandik ve ise yaramaz ne kadar parça varsa fırınıma taktılar smdideden boya atıyor çatlak oluyor ben değişmesini talep ediyorum orijinalliğini bozdular kalitesiz urub taktılar buyurun 1 hafta olmadı olanlara bakin
