Arçelik Ocak Servisi Gecikmesi Ve Haksız 7.000 TL Ücret

Senelerdir kullandığım Arçelik markasıyla ilgili ilk defa bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fibona serisi camlı ocağımın alt sacında ve ocak gözlerinde oluşan kararmalar nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Aynı zamanda fırınımdaki arıza için de ayrı bir servis kaydı açıldı.

İlk olarak ocağın parçasının evde değiştirileceği söylendi. Daha sonra fırın servise götürülürken ocağın da alınması gerektiği iletildi. Evde ocaksız kalmanın ciddi bir mağduriyet yaratacağını belirttim, buna rağmen yetkili kişiyle yaptığım görüşmede ocağın 8 Ağustos’ta alınacağı ve 10 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Servis çalışanlarının tekrar tekrar gelip gitmemesi adına kendi mağduriyetimi göz ardı ederek bu şeklini kabul ettim.

Ancak 11 Ağustos’ta arandım ve ocağın parçasının yanlış geldiği söylendi. Üstelik pazartesi teslim edilmesi gereken ürün için parça siparişinin ancak salı günü verildiğini öğrendim. Günlerdir ocaksız bırakılmış durumdayım. Ürünümü geri istediğimde ise Sultangazi Arçelik Yetkili Servisi tarafından “Bugün müsait değiliz, yarın getirebiliriz” denilerek mağduriyetim devam ettiriliyor.

Ayrıca ek garanti yaptırdığım ürünümün ocak gözleri için daha önce değiştirildiği gerekçesiyle yaklaşık 7.000 TL ücret talep ediliyor. Ek garanti kapsamında olan bir ürün için neden ücret talep edildiğine dair tarafıma yeterli ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Hem servis sürecindeki aksaklıklar hem parçanın yanlış sipariş edilmesi hem de ürünümün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arçelik yetkililerinden, ocağımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, ek garanti kapsamında talep edilen yaklaşık 7.000 TL ücretin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir ücret talebi varsa iptalini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.