to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Neo Yapay Zeka Çamaşır Makinesinde Uzaktan Çalıştırma Ve İnternet Bağlantısı Sorunu
Arçelik Neo Yapay Zeka Teknolojili 10 kg çamaşır makinesini aldığım ilk günden beri uzaktan çalıştırma özelliğini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Uzaktan başlatma için her seferinde makinenin yanına gidip uzaktan çalıştırma tuşuna basmam gerekiyor. Bu da uzaktan kullanım mantığına tamamen ters bir durum oluşturuyor.
Yaklaşık 50 bin tl vererek aldığım bu makinede, her yıkama için internete bağlanıp program indirmem isteniyor. Satın alırken bana her seferinde program indirileceği, internete bu kadar bağımlı olduğu kesinlikle söylenmedi. İnternet koptuğunda ya da bağlantıda herhangi bir sorun olduğunda makineye bağlanıp program indiremiyorum, bu yüzden çoğu zaman sadece makinenin üzerinde kayıtlı olan yoğun ve hızlı programları kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü alırken anlatılan “yapay zeka” özelliklerinin büyük kısmını bu nedenle kullanamıyorum.
Bu konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm, hatta eve servis yönlendirildi. Gelen servis yetkilisi de makineyi tam olarak kullanmayı bilmiyordu, yaşadığım durumla ilgili yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip gitti ve bu durumu bir sorun olarak bile kabul etmediler. Hem ürünün tanıtımında verilen izlenimle kullanım gerçekliği birbirini tutmuyor hem de servis sürecinde tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.
İstanbul Kağıthane’de kullandığım bu ürün için, makinenin iadesini ve ödediğim bedel karşılığında yapay zekalı olmayan, sorunsuz çalışabilen başka bir modelle değişim talep ediyorum. Ürünün bu haliyle satılırken yeterince açık bilgilendirme yapılmadığını ve kullanım deneyiminin vaat edilen seviyede olmadığını düşünüyorum; bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet buradan yazdığım için Arçelik servisten aradılar. Makinemde ne sorunu var sordular. Uzaktan kullanılabilir diye sattıkları ürünün uzaktan kullanmak için yanına gidip açmam gerektiğini söyledim. İnternetin koptuğunu söyledim fakat yine kabul etmediler yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler yani kusurlu ürün sattıklarını kabul etmiyorlar ben işi Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e taşıyacağımı ifade ettim aynı cevabı alıcagomızı söylediler ama ben hakkımı savunmak için devam edeceğim. İade yaptırabilen biri varsa yazarsa sevinirim
Aynı sorunları yaşadım banada 1 ay içinde memnun kalmasanız iade alıyoruz dediler ama nafile bu yüzden yorum yapıyorum Elle ayarlanır makine alin mağduriyet yaşamayın 11 yıllık makinem bundan iyiydi.