Arçelik Neo Otonom Çamaşır Makinesinde Kırık Alt Kapak Ve Yanıtsız Servis

25.01.2026 tarihinde Ankara 365 AVM Arçelik bayisinden Arçelik Neo Otonom Çamaşır Makinesi satın aldım. İlk teslim edilen makine arızalı çıktı ve kısa süre içinde geri götürüldü. Yaklaşık bir hafta sonra getirilen ikinci makinenin ise alt kapağı kırık çıktı. Makine çalışırken alt kapak düşüyor ve bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorunu bildirmek için 29 Ocak’tan bu yana bugün de dahil toplam 8 kez Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi aradım. İlk gelen servis, parça isteyeceğini söyledi ancak yanlış parça istendiği sonradan anlaşıldı. Yaklaşık iki hafta sonra başka bir servis görevlisi gelip tekrar yanlış parça istendiğini, yeniden parça talep edilmesi gerektiğini söyledi. O günden beri iki hafta geçti ve hâlâ ne gelen var ne de arayan, hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “parçanız temin edilemiyor gözüküyor, sizi arayacağız” denilerek sadece oyalanıyorum ama kimse geri dönüş yapmıyor.

Arızalı teslim edilen ilk makineden sonra ikinci makinenin de kırık parça ile gelmesi ve haftalardır çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sıfırıyla değiştirilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Eğer kırık alt kapağın parçası ellerinde mevcutsa da acilen temin edilip takılmasını, artık daha fazla bekletilmeden bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.