Arçelik Mutfak Robotunda Sürekli Ses Ve Koku Sorunu, Garantili Değişim Talebi

Arçelik’ten satın aldığım mm 6471 s mutfak robotunu aldığım ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Cihaz çalışırken aşırı derecede ses geliyor ve yoğun bir koku oluşuyor, bu yüzden ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

Mayıs–Haziran aylarından beri bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte yetkili servisle üç kez iletişime geçtim. İlkinde kayış değişimi yapıldı, buna rağmen sorun devam etti. İkinci başvurumda yaşadığım problem adeta görmezden gelindi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Üçüncü başvuruda ise motorun ve kayışın değişeceği söylendi. Sıfır bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça değişimi ve arıza olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü Arçelik’in kendi mağazasından satın aldım ve 5151***83 numaralı talep kaydım bulunuyor. Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. Sürekli tamir görmek yerine, yaşadığım sorunların tekrarlaması ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybetmiş olmam sebebiyle mutfak robotumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde en kısa sürede çözülmesini rica ederim.