Arçelik Müşteri Hizmetlerinden Garanti Süresi Bilgisi Alamadım

Ben 2017'de evlendim ve Arçelik'ten, eşimin çalıştığı şirkette arkadaşları ona beyaz eşya olarak buzdolabı hediye etti. Aradan uzun bir süre geçti ve buzdolabının motoru bozuldu. Arçelik servisini aradım, sonra müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, on yıllık motor garantisini öğrenmekti. Fakat tüm bilgileri verdiğim halde Arçelik müşteri hizmetleri bana garanti bitim süremi söylemiyor. Neden? Çünkü fatura ya da telefon benim üzerime değilmiş, onu hatırlamam gerekiyormuş. Böyle bir durum olabilir mi? Buzdolabı benim buzdolabım; yıllardır ben kullanıyorum, seri numarasını ve modelini size iletiyorum ve bana buzdolabımın garanti bitim süresini paylaşmıyorsunuz. Böyle bir mağduriyet yaratılabilir mi? Kimi kimden koruyor Arçelik? Onun amacı bana yardımcı olmak mı, bana engel olmak mı? Böyle bir mağduriyet görmedim. Beş kardeşiz, beşimizin evi de Arçelik'le dolu. Yıllardır ilk kez Arçelik'e bir işim düştü, onda da bununla karşılaştım. Yazıklar olsun, böyle bir prosedür olsa dahi müşteriyi üzmemek, tüketiciyi mağdur etmemek için belli ki bu ürünün sahibi benim, bir yardımcı olunur. Ama eğer on yıllık buzdolabının son dakikasında motorunu değiştirmemek, boşuna cebimden para çıkmasın mantığı ise doğru yoldasınız.