Arçelik Maltepe Servisinin Sahte Elektrik Kesintisi Ve Yanıltıcı Kayıtla Müşteri Mağduriyeti

11 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik Maltepe yetkili servisinden aldığım hizmetten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Randevu saatim sabah 09.00’du. Ailemin yanından özellikle yola çıkıp yaklaşık 1,5 saatlik yol katederek Maltepe’deki adrese geldim. Beyaz eşya setimin eve kurulumu için gelen teknisyenler, apartmanda jeneratör olmasına ve tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen “elektrik kesildi” bahanesiyle eşyaları eve çıkarmayı reddettiler.

Teknisyenler, eşyaları eve çıkarmak yerine herkese açık otoparka bırakmayı teklif etti. Bunun güvenli olmadığını, eşyaların eve çıkarılmasını talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve eşyaları eve çıkarmak yerine geri götürdüler. Herhangi bir çözüm önermeden, son derece kayıtsız bir tavırla oradan ayrıldılar.

Daha da rahatsız edici olan ise, sisteme “evde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt düşülmüş olmasıydı. Oysa teknisyenle bizzat yüz yüze konuştum ve kesinlikle evde yokmuşum gibi bir durum söz konusu değildi. Bu hatalı ve yanıltıcı kayıt nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Genel Müdürlüğü üç kez arayarak durumu detaylı şekilde aktardım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu süreçte sorunum giderilmediği gibi, ertesi gün tekrar Maltepe’ye 1,5 saatlik yolu yeniden gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi manevi olarak yıprandım.

Ayrıca 12 Ağustos’ta gelen servis yetkilisi, beni bir numaranın arayacağını söyleyerek bu numaradan gelecek görüşmede “9’a basın, geçin” yönlendirmesi yaptı. Ancak bu numaranın bir memnuniyet anketi olduğunu ve 1 ile 9 arasında puan vermemin istendiğini daha sonra fark ettim. Servis yetkilisinin bu durumu açıkça belirtmeyip beni yanıltarak kendileri için yüksek puan vermeye yönlendirmesi, yaşadığım güvensizliği ve memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili servis kalitesinin bu kadar düşük olması ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Arçelik’ten, Maltepe yetkili servis ekibinin bu davranışı ve sistemde tutulan gerçeğe aykırı kayıt hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve beyaz eşya setimin güvenli ve eksiksiz şekilde eve kurulumunun sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını bekliyorum.