to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mahkeme Kararını Uygulamıyor Ve Çamaşır Makinesi Değişimini Erteledi
Arçelik’ten yaklaşık iki yıldan biraz daha uzun bir süre önce, yaklaşık 15 bin TL ödeyerek satın aldığım çamaşır makinesiyle yaşadığım sorun nedeniyle 22 Ocak 2026 tarihinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yaptım. Başvurum sonucunda 18 Mayıs 2026 tarihinde lehime karar çıkmasına rağmen Arçelik bu kararı hâlâ yerine getirmedi ve değişim süreci bir türlü tamamlanmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararında ürünün iadesine karar verildi ve Arçelik tarafından 10 kg Prologue Digital 1400 D/D ts Atlas model ürün için değişim onayı verildi. Bana SMS ile 18 Temmuz 2026 tarihinde yeni ürünün teslim edileceği bilgisi gönderildi. Ancak bu tarihten sonra da defalarca aramama rağmen ne ürün teslim edildi ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetildi.
Sürecin başından beri tüm görüşmeleri ben başlattım, sürekli müşteri temsilcilerini aradım ve her seferinde “İşleminizi kontrol edip dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. En son bugün yine aradım, aynı cümleleri duydum fakat hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Giresun Merkez’deki adresime teslim edilmesi gereken değişim ürünü, mahkeme kararına ve firmanın kendi SMS’ine rağmen tarafıma ulaştırılmıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 18/05/2026 tarihli ve 007220260001585 numaralı kararına rağmen Arçelik’in bu kararı uygulamamasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Mahkeme kararına uygun şekilde çamaşır makinemin gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve bu uzun süren mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
