Arçelik Mağazasında Saygısız Davranış ve Hediye Sözünün Yerine Getirilmemesi

İstanbul Moda Bahariye Caddesi’ndeki Arçelik şubesinden yaklaşık iki ay önce, H**** isimli çalışanla yaşadığım saygısız ve kurumsallıktan uzak davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazadan toplamda altı kalem Arçelik ürünü satın aldım; satış sırasında bana küçük bir ev aleti hediye edeceklerini söylediler, ancak sonrasında bu sözlerini yerine getirmediler.

Bu durumu konuşmak ve neden hediyenin verilmediğini öğrenmek istediğimde, özellikle H**** isimli kişinin bana karşı üslubu son derece rahatsız ediciydi. Ben kendisine “H**** Bey” diye hitap etmeme rağmen, o ısrarla bana “abla” şeklinde samimi ve laubali bir ifade ile seslendi. Kurumsal bir firmada, müşteri karşısında bu şekilde konuşulmasını, konunun ciddiye alınmamasını, alaycı yaklaşımını ve saygısız tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik gibi bir markanın, mağaza işletmecisinin ve çalışanının üslup ve davranışları konusunda daha hassas olmasını, bu şubede yaşanan olumsuz tavrın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında vaat edilen hediyenin neden verilmediğinin araştırılarak tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.