Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Koku Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Alpaslan

Arçelik

26 Kasım 2025 15:26

1.990

Arçelik 1060 ykmg kurutmalı çamaşır makinesini İstanbul Tophane’den aldığımız günden beri kurutma yaptığımız tüm çamaşırlar ağır ve kötü bir koku ile çıkıyor. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen 6–7 kez teknik servis desteği aldık, ancak hiçbir servis ziyareti sorunu çözmedi, aksine kendimizi ciddiye alınmamış ve oyalanıyormuş gibi hissediyoruz.

İlk gelen servis makinenin iç gövdesini değiştirdi, buna rağmen koku sorunu aynen devam etti. Ardından yumuşatıcıyı değiştirmemiz istendi, makinenin gövdesine ilaç dökülerek temizlik yapıldı, sirke ve limonla temizlik gibi çeşitli öneriler verildi. Neredeyse makineye büyü yapmadığımız kaldı ama sonuç yine değişmedi. Sonrasında gelen dört farklı teknik servis de sorunun devam ettiğini görüp makinenin değişmesi gerektiğini söyledi.

Bu süreçte bir sürü çamaşırımız heba oldu, hem maddi hem manevi mağdur olduk. Buna rağmen dosya kapatıldı ve biz tekrar aradığımızda Arçelik sadece yeniden servis açmayı teklif ederek bizi çözümsüz bir döngünün içine sokmaya devam ediyor. Gelen teknik servislerin çelişkili beyanları ve Arçelik’in bu ilgisiz hizmet yaklaşımı karşısında kendimizi gerçekten mağdur ve kandırılmış hissediyoruz. Servis kodumuz 0211 Eyüpsultan olarak geçiyor.

Henüz 1 senesi dolmamış, başından beri sorunlu olan bu makinenin arızalı olduğu açıkça ortadayken, artık onarım ve yeni servis çağrılarıyla oyalanmak istemiyorum. Bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da makinenin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvurumu yapacağımı, sorunumu Arçelik kendi yükümlülüğü çerçevesinde çözmediği takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Arçelik

26 Kasım 2025 18:18 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi